ID de la solicitud: 261272

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

ASESOR/A DE COBRANZAS TELEFNICA

Misin:

Contribuye al xito general de la unidad de Cobranzas, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Qu esperamos de ti?

Teleoperador, Tcnico en Informtica, Estudiante de Administracin o carreras afines

Experiencia de 1 a 3 aos

Office a nivel basico

A qu retos te enfrentars?

• Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
• Contactar al cliente telefnicamente o a travs de canales digitales (SMS, mail entre otros) y ofrecer una solucin integral a sus necesidades, permitindole mantener un buen comportamiento de pago, de acuerdo al modelo y herramientas de gestin establecidas con el fin de maximizar la recuperacin y reducir las prdidas.
• Comunicarse con el cliente de manera preventiva ya sea telefnicamente o a travs de canales digitales (SMS, mail, entre otros), e informar la prxima fecha del vencimiento de su cuota con el fin de ofrecer la mejor alternativa de solucin y conservar su buen comportamiento de pago.
• Validar y actualizar la informacin del cliente en el sistema de cobranza a travs de cada canal de contacto utilizado.
• En cada contacto telefnico con los clientes (Inbound / Outbound), identificar sus necesidades y ofrecer las alternativas de solucin de acuerdo al modelo de gestin establecido.
• Registrar en el sistema de cobranza los compromisos, alternativas de solucin o respuestas obtenidas en la gestin a travs de los diferentes canales de comunicacin telefnico o digital.
• Enviar a los clientes correos electrnicos, SMS o mensajes a travs de otros canales digitales autorizados por El Banco para la gestin de cobranza
• Atender las solicitudes de los clientes en sus requerimientos de gestin comercial, para apoyarlos en sus obligaciones financieras con El Banco.
• Ejecutar y coordinar con las unidades pertinentes la aplicacin de las alternativas de solucin establecidas tales como: exoneracin en lnea, activacin de los descuentos, refinanciaciones y/o reprogramaciones, entre otras.
• Elaborar correos electrnicos de solicitud y/o respuesta para los clientes de acuerdo a la necesidad.
• Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
• Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.