Propsito del Puesto: Rehabilitacin de clientes con problemas de morosidad, mediante el entendimiento de la situacin particular de cada uno y buscando opciones para satisfacer sus necesidades alineados a los objetivos del Banco. Manteniendo altos estndares de eficiencia operativa y de valores en la gestin de cobranza telefnica.

- Gestin de cobranza telefnica a travs del anlisis y evaluacin de la situacin de nuestros clientes, proporcionando la solucin adecuada a cada uno con la finalidad de reducir las prdidas de crdito.

- Cumplimientos de los estndares operativos y de calidad, establecidos de acuerdo a las necesidades del negocio y alineados a los objetivos del Grupo del Sistema Operativo de Gestin CEM (Customer Engagement Model).

- Entender, analizar la capacidad e intencin de pago del cliente de acuerdo a sus circunstancias, con el fin de recomendar las mejores soluciones.

- Realizar gestin de cobranza telefnica de acuerdo a los estndares establecidos por el Grupo, relacionados con la calidad y el servicio proporcionado a nuestros clientes.

- Representar al Banco de manera profesional y de forma responsable aplicando los conocimientos necesarios en cada contacto con nuestros clientes.

- Calidad de llamadas Comportamientos/Servicio.

- Evaluacin de valores y comportamientos.

- Garantizar que las gestiones de Cobranza se realicen de acuerdo a los lineamientos normativos y de procedimientos internos. Cuidando la reputacin de la institucin.

- Optimizar el valor obtenido de cada contacto que tengamos con nuestros clientes.

- Contribuir en el cumplimiento de los objetivos del equipo, alineados a los objetivos del Banco,

- Responsable de mantener inters en su desarrollo y aprendizaje adems de fomentar un buen clima laboral.

Calificaciones - Externas

• Trabajo enfocado a resultados.
• Desarrollo de habilidades de gestin.

- Econmico administrativo (preferente)

- Conocimiento en paquetera Office nivel intermedio

- Disponibilidad de tiempo para jornada completa de lunes a sbado (Turno Vespertino/ 2:30 pm a 10 pm sabados 2 pm a 9 pm)

- Con experiencia en Call Centre, Servicio al Cliente, deseable en Cobranza.

- Puntualidad y Disciplina

- Responsabilidad

- Capacidad de anlisis

- Constancia

- Escucha Activa

- Negociacin

- Actitud de Servicio

- Enfoque a Resultados

- Mantener los estndares de control interno de HSBC, incluyendo la implementacin en tiempo de los puntos auditables, tanto internos como externos, conjuntamente a cualquier artculo emitido por regulaciones externas.

• Es responsabilidad del empleado la seguridad de la informacin, a travs de la proteccin de datos, informacin fsica y electrnica, as como el compromiso de confidencialidad de la mismo.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico.

Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.