ID de la solicitud: 262944

Gracias por tu inters en ser parte de Scotiabank Per, apreciamos tu postulacin. Estamos en la bsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organizacin. Te deseamos mucho xito dentro de este proceso!

Analista De Gestion Estrategica De Reclamos Senior

Misin:

Contribuir a la mejora continua y gestin estratgica de la atencin de reclamos y solicitudes del Banco, mediante el monitoreo de indicadores, anlisis de informacin, identificacin de oportunidades de mejora y seguimiento de iniciativas que permitan optimizar la experiencia del cliente, asegurar el cumplimiento normativo y fortalecer la eficiencia operativa de la unidad de Soluciones al Cliente.

Qu esperamos de ti?

Estudios universitarios o tcnicos concluidos en Administracin, Ingeniera Industrial o carreras afines.

Experiencia mnima de 1 ao en posiciones similares de gestin de reclamos, experiencia del cliente, mejora de procesos o atencin al cliente.

Conocimiento avanzado de productos y operaciones bancarias.

Conocimiento de normativas regulatorias y procedimientos relacionados a atencin al usuario y gestin de reclamos.

Conocimiento de riesgo operacional y prevencin de lavado de activos.

Manejo de MS Office y Excel a nivel avanzado.

Nivel de ingls avanzado.

Alta capacidad analtica y orientacin a resultados.

Capacidad para identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones eficientes.

Buenas habilidades de comunicacin, coordinacin y negociacin con distintas reas.

Capacidad para gestionar mltiples requerimientos y trabajar bajo presin.

Orientacin al cliente y enfoque en mejora continua.

Trabajo en equipo y habilidades para facilitar la interaccin entre reas.

A qu retos te enfrentars?

• Monitorear diariamente los indicadores de desempeo de las unidades de Servicio al Cliente y alertar desviaciones de alto impacto.
• Analizar bases de datos de reclamos y tendencias para identificar causas raz y oportunidades de mejora en procesos y atencin.
• Coordinar e implementar mejoras sistmicas y operativas relacionadas a la plataforma de reclamos y canales de atencin.
• Dar seguimiento al impacto de planes de accin junto a Productos, Fraudes, Contact Center y otras reas internas.
• Disear y desplegar capacitaciones, comunicados y materiales de aprendizaje para fortalecer el correcto registro y atencin de reclamos.
• Actuar como punto de contacto ante incidencias o eventos no planificados, asegurando el cumplimiento de protocolos y tiempos de respuesta.
• Identificar e implementar iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos, reducir reclamos y mejorar la experiencia del cliente.
• Coordinar con reas internas, usuarios y equipos de sistemas en proyectos de mejora, cambios regulatorios y nuevos procesos.
• Participar en auditoras, comits estratgicos y proyectos relacionados a fraude, regulacin y transformacin de la gestin de reclamos.
• Asegurar el cumplimiento de normativas regulatorias vinculadas a atencin al usuario, Libro de Reclamaciones y entes supervisores.
• Gestionar y analizar reportes, tendencias, reincidencias y niveles de calidad para la toma de decisiones estratgicas.
• Contribuir al fortalecimiento de controles operativos y mitigacin de riesgos regulatorios y reputacionales del Banco.

Ubicacin(s):  Per : Lima : San Isidro
 

Agradecemos tu inters, sin embargo, nicamente los candidatos/as seleccionados para entrevista sern contactados.  
** En el Grupo Scotiabank Per valoramos las habilidades, experiencias y perspectivas nicas que cada persona aporta, promovemos la inclusin con pasin y respeto. Si consideras que podramos brindarte algn ajuste razonable durante el proceso de seleccin, te invitamos a indicarlo al registrar tus datos en la plataforma o al momento de establecer contacto con nuestro equipo de atraccin del talento. Estamos comprometidos en crear y mantener un entorno inclusivo, accesible y seguro donde sean bienvenidos todos.