
at ING Bank
OtherPosted 12 days ago
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**Senior Customer Journey Expert – Technical Focus (m/f/d)** Craft seamless customer journeys, driving process improvements and digital transformations in our global tribe. Your agile mindset and technical expertise will revolutionize our digital banking products. As a central product owner, you'll steer your squad, collaborate with stakeholders, and enhance our core financial services - all while maintaining a keen eye on quality and risk. Bring your strong analytical skills, digital literacy, and fluency in German and English. Our diverse and inclusive environment offers numerous benefits, hybrid working, and personal growth opportunities. Join us and let your originality shine!
- Compensation
- Not specified
- City
- Frankfurt
- Country
- Germany
Currency: Not specified
Full Job Description
Bei Dir trifft technische Expertise auf ein agiles Mindset? Du kannst Dich fr digitale Banking-Produkte begeistern? Und Du mchtest in einem internationalen Konzern arbeiten, in dem alle voneinander lernen und Lebenslufe bunt sein drfen? Dann bewirb Dich jetzt Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen.
Deine Aufgaben
- Einfacher, effizienter, kundenorientierter: Mit Dir treten wir nicht auf der Stelle, sondern machen unsere Prozesse im Tribe rundum besser. Du gehst Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualitt auf den Grund natrlich immer auf Basis von Markt- und Kundendaten.
- Neue Prozesse und Systeme bringst Du in enger Abstimmung mit relevanten Stakeholdern (z. B. Legal, Compliance, Service) auf den Weg, weit, was funktioniert, und gibst Dein Wissen in Form von Richtlinien und Prozessdokumentationen weiter.
- Als zentrale Schnittstelle fr interne und externe Partner und Dienstleister sorgst Du fr eine strukturierte und erfolgreiche Umsetzung bankinterner Anforderungen.
- In Deiner Rolle als Product Owner steuerst Du Dein Squad, priorisierst das Backlog, formulierst User Stories und konzipierst fachliche Anforderungen.
- Dabei strukturierst und priorisierst Du Arbeitspakete und treibst die Weiterentwicklung digitaler Antragsstrecken und Konsumentenkredit-Features voran.
- Bei alldem behltst Du offene Issues, MIAs und Risk Acceptances im Blick und stellst konsequentes Monitoring ein. Gleichzeitig sorgst Du dafr, dass Key Control Tests zuverlssig durchgefhrt und aktualisiert werden fr eine sichere Prozesslandschaft.
- Und weil Du ein gutes Gespr fr Potenziale hast, deckst Du Verbesserungsmglichkeiten im digitalen Account Check und in der STP-Delivery-Quote auf und bersetzt diese in Zusammenarbeit mit Deinen Kolleg*innen in konkrete Manahmen mit messbarem Mehrwert.
Dein Profil
- Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften / -informatik, eine technische oder bankfachliche Ausbildung oder mehrjhrige Berufserfahrung im Produkt-Bereich einer Bank oder eines FinTechs
- Erfahrung in der Zusammenarbeit mit UX- / UI-Designer*innen, Entwickler*innen und Daten-Spezialist*innen sowie mit Legal, Finance, Risk und Compliance
- Verstndnis fr Konsumentenkredite
- Praxis in konzeptionellem Arbeiten bzw. in der Projektarbeit, idealerweise im agilen Umfeld und als Product Owner
- Fundierte Expertise in der digitalen Produktentwicklung mit Nutzerfokus und Erfahrung im Requirements Engineering, in der Datenanalyse (z. B. Tracking-Daten) sowie im Customer Journey Mapping
- Digitales und IT-technisches Verstndnis
- Ausgeprgte analytische Fhigkeiten, ganzheitliches Denken und schnelle Auffassungsgabe
- Kommunikationsfhigkeit gepaart mit einer agilen Arbeitsweise
- Offen fr kulturelle Vielfalt in einem international geprgten Umfeld
- Flieendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
Freu Dich auf zahlreiche Benefits
- Betriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
- Hybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
- Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
- Eigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen Arbeitsplatz
Bereit fr einen neuen Job?
Bei der ING sind wir bunt und vielfltig: unterschiedliche Persnlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschtzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.
Das klingt ganz nach Dir?
Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!




