Du hast ein Gespr fr digitale Trends im Banking, denkst Prozesse von Anfang bis Ende durch und bernimmst gerne Verantwortung? Dabei sind Dir Teamgeist, Kommunikation auf Augenhhe und Deine eigene Entwicklung wichtig? Dann bist Du bei uns richtig. Bewirb Dich jetzt mit Deinem Lebenslauf und gestalte digitale Features mit echtem Kundenbezug.

Deine Aufgaben

• Ob Zeitpunkt, Kanle, digital, hybrid oder persnlich Du bist der Dreh- und Angelpunkt unserer Customer-Contact-Strategie im Collections-Umfeld und verantwortest ihre ganzheitliche Steuerung ber alle Phasen hinweg.
• Dabei wgst Du Kundenverhalten, Vulnerabilitt, Leistbarkeit und Portfoliowert sowie Transparenz, Fairness und regulatorische Anforderungen miteinander ab und findest die optimalen Wege fr unsere Kontaktanstze.
• Ob Zahlung, Ratenplne oder Self-Resolution: Du schaffst eine digitale Journey mit Sinn, indem Du Anforderungen definierst und priorisierst, klare Wege vorgibst und unseren Kund*innen eine reibungslose Self-Service-Erfahrung bietest.
• Weil bei Dir alle Fden zusammenlaufen, behltst Du jederzeit den berblick, stellst eine ebenso konsistente wie nahtlose Customer Experience auf allen Kanlen sicher und minimierst mit innovativen Nudges und Self-Cares alle unntigen Kontakte.
• Bei alldem setzt Du auf Daten statt Vibes, definierst Journey-KPIs, die echte Einblicke geben, nutzt sie, um messerscharf Pain Points und Optimierungsmglichkeiten zu identifizieren und bringst so Features mit Business-Impact und Kundenwert auf den Weg.
• Und natrlich arbeitest Du nie allein, sondern schliet Dich mit Teams, wie Operations, Risk, Analytics, Legal und Compliance, sowie weiteren Stakeholdern insbesondere hinsichtlich der Governance und der ING-Standards kurz.

Dein Profil

• Fundierte Erfahrung im Customer Journey Management, in der Entwicklung digitaler Produkte oder in der Kanalstrategie
• Nachgewiesene Erfolge in der Konzeption und Umsetzung von App- und web-basierten Customer Journeys, idealerweise in einem regulierten Umfeld
• Ausgeprgte analytische Kompetenz gepaart mit einer datengetriebenen Denkweise
• Fhig, strategische Ziele in umsetzbare digitale Lsungen zu bersetzen
• Exzellente Stakeholdermanagement-Fhigkeiten sowie eine ausgeprgte End-to-end-Ownership-Mentalitt
• Fhigkeit, ber den eigenen Horizont hinaus zu denken und nachhaltige Lsungen zu entwickeln
• Sehr gutes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift

Freu Dich auf zahlreiche Benefits

• Betriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, kostenloses Deutschlandticket & Bike LeasING, Betriebsrestaurant
• Hybrides Arbeitsmodell: Zustzlich zur Arbeit im Bro kannst Du auch mobil arbeiten im Rahmen betrieblicher, gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen.
• Individuelle Arbeitszeitmodelle, Sabbatical, Bezuschussung von Pflege- & Kinderbetreuungskosten
• Eigene Budgets fr persnliche Entwicklung und Gesundheit plus persnliches Ausstattungsbudget fr Deinen mobilen Arbeitsplatz

Bereit fr einen neuen Job?

Bei der ING sind wir bunt und vielfltig: unterschiedliche Persnlichkeiten mit verschiedenen Perspektiven - in einer internationalen Kultur, in der wir uns wertschtzen. Dabei tragen wir Sneaker und Pumps, Hoodies und Anzge. Weil Menschen nicht in Schubladen passen.

Das klingt ganz nach Dir?

Bewirb Dich jetzt einfach online bei uns Dein Lebenslauf reicht uns, um Dich kennenzulernen, ein Anschreiben ist optional!