Analista Telefnico Servicio y Venta

Propsito del Puesto

Representar a la institucin en su servicio telefnico, estableciendo un canal de comunicacin efectivo con nuestros clientes que permita dar solucin de primer contacto a sus necesidades explcitas e implcitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estndar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeo para el negocio.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientacin clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atencin al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Bachillerato (Trunco o terminado)

Experiencia mnima de 1 ao en Call Center (deseable)

Experiencia en ventas

Manejo de las siguientes aplicaciones:

• Excel
• Word
• Power point
• Software Institucional (Emulacin, Kroner, Web Operador, Softphone, gestin y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)

Ingls Bsico/Medio

Jornada de 6/8 hrs.

Proactivo

Trabajo en equipo

Tareas repetitivas

Adaptacin al cambio

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo est a la vanguardia en Mxico.

Ahora tienes una razn ms para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

At HSBC we offer our colleagues a greater number of days so that they can fully enjoy their wedding, take care of the new member of the family, or grieve the loss of a family member. Our paid leave package is at the forefront in Mexico, now you have one more reason to be HSBC and proudly live a culture of well-being, balance and care