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El rol de **Analista de Reclamaciones | D.E. Atención al Cliente** en BANCO SANTANDER MEXICO S.A. requiere Licenciatura en áreas Administrativas-Económicas, con 1 año en atención al cliente. Responsabilidades incluyen servicio de reclamaciones, atención llamadas y emails, resolver conflictos, y análisis de datos para medir SLA e identificar riesgos. Se necesita inglés básico y disponibilidad horaria. LA UBICACIÓN ES EN QUERÉTARO.
- Compensation
- Not specified MXN
- City
- Querétaro
- Country
- Mexico
Currency: MXN
Full Job Description
Somos BANCO SANTANDER MEXICO S.A, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas. Lo importante para nosotros son nuestros clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad, como parte de nuestra misin, que es contribuir al progreso de las personas y empresas, actuando siempre de forma Sencilla, Personal y Justa
Te invitamos a ser parte de nuestro equipo como:
ANALISTA DE RECLAMACIONES
Requisitos:
- Licenciatura en reas Econmico-Administrativas, afn.
- Experiencia 1 ao en atencin al cliente telefnico y/o facetoface.
- Ingls bsico (deseable).
- Disponibilidad de horario.
Conocimientos tcnicos:
- Buena redaccin y ortografa.
- Facilidad de palabra y resolucin de conflictos.
- Gusto por la atencin al cliente.
Actividades por desempear (responsabilidades):
- Servicio al cliente en el rea de reclamaciones
- Atencin de las solicitudes recibidas en service manager en apego a un SLA, Polticas y procedimientos establecidos.
- Atencin de llamadas recibidas de sucursal, superlinea, reas de negocio, clientes externos y otras instituciones bancarias.
- Atencin de email de sucursal, superlinea, reas de negocio y clientes externos.
- Atencin, anlisis y registro de las solicitudes recibidas a travs de email de los clientes, as como las recibidas a travs de portales CONDUSEF.
- Anlisis de bases de datos y elaboracin de informacin de indicadores y/o estadsticos para determinar SLA, riesgos, tendencias, etc.
Ubicacin:
- Quertaro.
Ofrecemos:
- Sueldo base
- Prestaciones superiores a las de la ley
- Oportunidad de pertenecer a una de las mejores empresas del sector bancario
En Banco Santander garantizamos el trato transparente, justo y equitativo para candidatos/as y colaboradores/as, asegurando que no exista menoscabo en ningn derecho, beneficio o prestacin derivada de su edad, condicin social o econmica, cultura, nacionalidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, sexo, estado civil, embarazo, discapacidad, religin, creencias, apariencia fsica o cualquier otra situacin protegida por las leyes federales, estatales o locales.
En Banco Santander trabajamos para asegurar la mejor experiencia en tu proceso, en caso de que necesites algn ajuste razonable o algn apoyo, por favor comprtelo con el equipo de Reclutamiento.
