Propsito del Puesto

Ofrecer productos y servicios financieros de acuerdo con las necesidades del cliente y del alcance del Centro de Contacto, brindando un servicio de calidad. Garantizar el cumplimiento a regulaciones con la mencin de trminos y condiciones, apegados a declaratorias y procesos documentados en la venta de cada uno de nuestros productos. Lograr una integralidad entre objetivos financieros y no financieros.

Principales Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefnico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relacin a la venta de productos financieros, tales como crditos personales, crditos de nmina, transferencias de saldo, lnea en cuotas, incrementos en lneas de crdito, seguros, planes de pagos, tarjetas de crdito, tarjetas de crdito adicionales y cualquier otro producto que se agregue a la estrategia; cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeo para el negocio.
• Generar estrategias individuales y por equipo para el cumplimiento de objetivos.
• Garantizar solucin de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a travs del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocacin de nuestros productos.
• Garantizar que la colocacin de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atencin al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a travs del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la deteccin oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexin presentndose de forma puntual.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un enfoque emptico y respetuoso con sus pares y lderes
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivacin e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su lder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus lderes.
• Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prcticas para garantizar una mejora continua.
• Promover oportunamente la conversacin con su lder ante cualquier solicitud, preocupacin, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atencin o solucin.

Conocimiento de la Funcin

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de dbito, tarjetas de crdito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetera Office (Bsico).
• Ingls conversacional

Otros

• Capacidad de anlisis.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de venta y negociacin.
• Comunicacin asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Entusiasta y positivo.
• Responsable.
• Comprometido.
• Resiliente.
• Competitivo.
• Honesto y confiable.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

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