Propsito del Puesto

Representar a la institucin a travs de un excelente servicio telefnico en ingls o espaol segn sea requerido estableciendo un canal de comunicacin efectivo con nuestros clientes Premier que permita dar solucin en primer contacto a sus necesidades financieras explcitas o implcitas, brindando un servicio personalizado y especializado en tarjetas de dbito, tarjetas de crdito y banca digital con un alto estndar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio en el servicio y ventas al brindar opciones de valor como crditos sin garanta, productos de proteccin y promociones

Principales Responsabilidades

• Superar la expectativa del cliente, brindando una excelente calidad en el servicio telefnico de manera clara, efectiva y respetuosa de acuerdo con sus requerimientos con relacin a cuentas de dbito, tarjetas de crdito y banca digital, as como servicios internacionales de emergencia cumpliendo con cada uno de los objetivos clave de desempeo para el negocio.
• Garantizar solucin de primer contacto en cada llamada con el cliente.
• Asegurar el cumplimiento de las metas financieras de Borrowing, Revolving y Seguros a travs del perfilamiento de nuestros clientes, oferta y manejo de objeciones para la colocacin de nuestros productos.
• Garantizar que la colocacin de los productos sea con una excelente calidad, cumplimento todas las regulaciones vigentes.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atencin al detalle, minimizando el error operativo.
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso a travs del cumplimiento de los cursos asignados y cualquier otro aprendizaje que se requiera.
• Estar atento para la deteccin oportuna y escalamiento de patrones de fraude que pudieran presentarse.
• Asegurar el apego a sus horarios programados de conexin presentndose de forma puntual.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un enfoque emptico y respetuoso con sus pares y lderes
• Realizar acciones claras y positivas en todo lo que hacen mostrando motivacin e impulso hacia el cumplimiento de los compromisos.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su lder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.
• Dar seguimiento oportuno a las indicaciones y requerimientos de sus lderes.
• Compartir conocimientos, aprendizaje y mejores prcticas para garantizar una mejora continua.
• Promover oportunamente la conversacin con su lder ante cualquier solicitud, preocupacin, inconformidad o problema para buscar la mejor alternativa de atencin o solucin.

Conocimiento de la Funcin

• Conocimiento de los productos y servicios del banco como cuentas de dbito, tarjetas de crdito, servicios digitales, servicios internacionales y productos de venta
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetera Office (Bsico).
• Ingls conversacional

Otros

• Capacidad de anlisis.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de venta y negociacin.
• Comunicacin asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Proactividad.
• Adaptabilidad.
• Entusiasta y positivo.
• Responsable.
• Comprometido.
• Resiliente.
• Competitivo.
• Honesto y confiable.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

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En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor nmero de das para que puedan disfrutar al mximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la prdida de algn familiar.

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