Estamos buscando un Analista de Calidad de Call Center para unirse a nuestro equipo en AXA. El objetivo del cargo es garantizar la calidad en la atención brindada a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de estándares, procesos y lineamientos de la compañía. Las principales funciones incluyen realizar monitoreo y evaluación de llamadas, chats y correos, asegurar el cumplimiento de estándares de calidad en la atención, gestionar de manera proactiva los requerimientos de los clientes, velar por la confidencialidad y seguridad de la información, brindar retroalimentación al equipo para mejora continua, manejar herramientas internas para consulta y seguimiento, y apoyar en el cumplimiento de políticas de calidad, seguridad y salud en el trabajo. Se requiere Bachiller, Técnico o Tecnólogo en áreas administrativas o afines, no se requiere experiencia. Las habilidades destacadas incluyen habilidades de comunicación, análisis y atención al detalle, así como actitudes proactivas y orientación al cliente.
Full Job Description
Estamos buscando Analista de Calidad de Call Center! En AXA queremos sumar a nuestro equipo un(a) Analista de Calidad de Call Center, apasionado(a) por el servicio al cliente y comprometido(a) con la excelencia. Objetivo del cargo Garantizar la calidad en la atencin brindada a nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de estndares, procesos y lineamientos de la compaa. Funciones principales: Realizar monitoreo y evaluacin de llamadas, chats y correos. Asegurar el cumplimiento de estndares de calidad en la atencin. Gestionar de manera proactiva los requerimientos de los clientes. Velar por la confidencialidad y seguridad de la informacin. Brindar retroalimentacin al equipo para mejora continua. Manejar herramientas internas para consulta y seguimiento. Apoyar en el cumplimiento de polticas de calidad, seguridad y salud en el trabajo. Requisitos: Bachiller, Tcnico o Tecnlogo en reas administrativas o afines. No se requiere experiencia (ideal para primer empleo). Habilidades de comunicacin, anlisis y atencin al detalle. Actitud proactiva y orientacin al cliente. Te ofrecemos: Salario: 1.750.905 Contrato: Indefinido Horario: lunes a viernes 8:00 am a 5:00 pm Direccin: Cra. 7 No. 24 - 89 Torre Colpatria Para aplicar, haz clic en el botn aplicar ahora, luego necesitars iniciar sesin o crear un perfil para enviar tu CV. Estamos orgullosos de ser un empleador que brinda igualdad de oportunidades y de realizar un proceso de reclutamiento justo, transparente e inclusivo. Si tienes una condicin de salud o discapacidad que requiera un ajuste durante el proceso de aplicacin o de reclutamiento, por favor, enva un correo electrnico a AXA Partners Global HR Response - globalhr@partners.axa Quines somos: Somos AXA Partners: expertos en el diseo y la prestacin de soluciones de asistencia y de seguros de vida, de crdito y especializados - en conjunto con y para nuestros socios en todo el mundo. Qu nos diferencia? La experiencia y la pasin de nuestros ms de 8500 empleados, y una slida red de ms de 55.000 profesionales en todo el mundo. Gracias a ellos y a nuestra tecnologa innovadora en el sector, seguimos evolucionando, adaptndonos y avanzando, ofreciendo soluciones y servicios que garantizan que estemos siempre al lado de las personas, en toda circunstancia. Nuestra pasin es ayudar a los dems. Combinamos la mejor tecnologa digital con nuestra calidad humana para buscar constantemente nuevas formas de ofrecer experiencias eficientes y confiables cuando verdaderamente importa. nete a una empresa que ayuda a proteger los bosques! En AXA Partners, plantamos un rbol por cada nuevo recluta (con un contrato permanente).
