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BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

nete al equipo de Business Execution (BEX) dentro del modelo de servicio postventa de la banca de empresas e instituciones. Esta es una posicin de nueva creacin que requiere un alto nivel de senioridad y autonoma. Quien asuma este rol tendr la responsabilidad central de disear y redisear procesos para garantizar que el recorrido de la clientela (customer journey) sea gil y eficiente. El objetivo es evitar el traspaso ineficiente de casos entre reas, buscando la resolucin en el primer contacto (First Contact Resolution o FCR) mediante modelos innovadores.

Principales Responsabilidades

• Redisear los procesos postventa desde la etapa de conceptualizacin del producto para asegurar que sean completamente digitales.

• Implementar procesos bajo un modelo de autoservicio (do it yourself) en los canales digitales para minimizar la dependencia de canales asistidos.

• Asegurar que la clientela pueda realizar mantenimientos y gestiones (como altas y bajas de firmas) directamente desde sus plataformas bancarias.

• Participar activamente como interlocutor (stakeholder) en diversos proyectos de transformacin de la oferta comercial.

Retos del Puesto

• Optimizar la resolucin en el primer contacto (FCR) a travs de soluciones de autoservicio efectivas.

• Evitar la generacin de carga operativa manual adicional (back-office) al lanzar o redisear nuevos productos en el mercado.

Requisitos

• Alto nivel de senioridad y capacidad comprobada para trabajar con autonoma.

• Experiencia slida y especializada en productos de pasivo y efectivo (Cash).

• Dominio indispensable de la metodologa Agile.

• Conocimiento profundo de los canales digitales bancarios para empresas, tales como Senda, Gema y host to host.

• Familiaridad tcnica con nuevas tecnologas, incluyendo el uso de APIs y aplicaciones de Inteligencia Artificial.

• Disponibilidad para trabajar bajo un esquema hbrido con sede en Torre (tres das de asistencia en sitio a la semana, siendo el da mircoles de asistencia obligatoria para reuniones de equipo).

Competencias Clave

• Pensamos en Grande (Skill Cultural): Para idear soluciones postventa escalables desde la concepcin del producto.

• Empoderamiento (Skill de Liderazgo): Para gestionar proyectos con un alto nivel de autonoma y toma de decisiones.

• Foco en la ejecucin (Skill Transversal): Para materializar la transformacin de procesos hacia modelos 100% digitales y de autoservicio.

• Comunicacin efectiva (Skill Transversal): Para desempearse exitosamente como stakeholder e interlocutor entre distintas reas y proyectos giles.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

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Time Type: Full time