at BBVA CIB
Investment BankingPosted 6 days ago
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**Especialista en Telefonía, Contact Center e IVR (Genesys / Avaya).** Lead our technical team in united communications expertise, handling complex business challenges and optimizing customer contact platforms. Your primary duties include Genesys Cloud administration (Architect, IVR flows), CX design, phone system support, hybrid environment maintenance, and VoIP network monitoring. Vital skills: mastery of Genesys Cloud CX, strong IVR experience, Avaya and CCNA knowledge (desirable), deep SIP protocol understanding. Seek an analytical, proactive professional capable of explaining technical solutions to stakeholders. Join our hybrid team in Retiro, Buenos Aires.
- Compensation
- Not specified ARS
- City
- Not specified
- Country
- Argentina
Currency: ARS
Full Job Description
Excited to grow your career?
BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.
About the job:
Buscamos un experto en Comunicaciones Unificadas con slidos conocimientos en Genesys y Avaya para sumarse a nuestro equipo en la Direccin de Infrastructure & IT Ops.
En este rol, sers el referente tcnico interno para resolver desafos de negocio complejos de nuestros clientes, optimizando las plataformas de contacto. Formars parte de clulas de trabajo bajo metodologa Scrum, con la posibilidad de aportar valor tanto desde el rol tcnico como, eventualmente, asumiendo roles de Program o Product Owner.
Cules sern tus principales desafos?
- Administracin de Genesys Cloud: Configurar y mantener flujos de IVR (Architect), colas, habilidades (skills), usuarios y perfiles de seguridad.
- Diseo de Experiencia (CX): Desarrollar y optimizar estrategias de enrutamiento inteligente y autoservicio para mejorar los KPIs del negocio.
- Soporte de Telefona: Actuar como punto de escalamiento para incidencias de voz, gestionando troncales SIP y conectividad.
- Mantenimiento Hbrido: Colaborar en la administracin o migracin de entornos existentes basados en tecnologa Avaya.
- Monitoreo de Red: Supervisar el rendimiento de la red para asegurar la calidad de servicio (QoS) necesaria para el trfico de voz sobre IP (VoIP).
Qu buscamos?
Requisitos Tcnicos (Hard Skills)
- Dominio experto de Genesys Cloud CX (Excluyente): Experiencia comprobable en configuracin de la plataforma, diseo en Architect y gestin de interacciones multicanal.
- Experiencia en IVR (Excluyente): Capacidad para traducir requerimientos de negocio en flujos lgicos complejos.
- Telefona Avaya (Deseable): Conocimientos en administracin de Avaya Communication Manager, Media Gateways o Aura.
- Redes (Deseable): Conocimientos nivel CCNA (protocolos TCP/IP, Switching, Routing y fundamentalmente QoS para entornos de voz).
- Protocolo SIP (Deseable): Comprensin profunda de sealizacin SIP y resolucin de problemas (troubleshooting) de llamadas.
Competencias Blandas (Soft Skills)
- Capacidad analtica y de diagnstico de raz en entornos complejos.
- Comunicacin efectiva para explicar soluciones tcnicas a perfiles no tcnicos (stakeholders).
- Autogestin y proactividad para proponer mejoras continuas en la plataforma.
Lo que ofrecemos
- Modalidad de trabajo: Hbrido.
- Lugar de trabajo: Torre BBVA (Retiro, Capital Federal).
Skills:
BankingLocation: 1054, Retiro, Capital Federal
Time Type: Full time
