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Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Especialista en Pensiones. Esta posicin est dedicada al 100% a brindar atencin a las personas pensionadas de BBVA que eligieron a nuestra institucin como su aseguradora. Tu misin ser acompaarles y orientarles en cada interaccin para generar una experiencia de servicio excepcional.

Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante: La vacante tiene un esquema laboral 100% presencial, con sede en el centro operativo Tecnoparque (Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, CDMX). El horario de trabajo es de lunes a viernes de 10:30 a 19:30 h.

Principales Responsabilidades

• Brindar atencin a clientes a travs de llamadas de entrada y salida, asegurando la resolucin de dudas o trmites desde el primer contacto.

• Gestionar consultas sobre pagos, beneficios, trmites de supervivencia y modificaciones en la pensin.

• Orientar a las personas usuarias sobre el contacto y gestiones necesarias con instituciones mdicas y de seguridad social como el IMSS o el ISSSTE.

• Realizar la revisin detallada de la documentacin de las personas pensionadas recibida va correo electrnico.

• Ejecutar actividades administrativas vinculadas a la atencin telefnica para garantizar la actualizacin correcta de cada expediente.

Retos del Puesto

El principal reto de la posicin consiste en mantener y elevar los estndares de servicio ya establecidos, enfocndose primordialmente en el cumplimiento del NPS (Net Promoter Score) y la calidad de la llamada. Asimismo, requiere de una gran capacidad de organizacin para ejecutar con precisin las tareas administrativas y de revisin documental de forma simultnea o posterior a la atencin telefnica, especialmente durante los periodos de alta demanda al inicio de cada mes.

Requisitos

Conocimientos y Experiencia

• Conocimientos Indispensables:

  • Uso de herramientas de Google (Workspace).

  • Manejo de Excel nivel intermedio (dominio de filtros, tablas dinmicas y formatos condicionales).

• Conocimientos Deseables:

  • Capacidad de anlisis de informacin y agotamiento de criterios de bsqueda.

  • Conocimientos bsicos en atencin al cliente (ATC).

• Escolaridad:

  • Bachillerato concluido como mnimo. Es deseable contar con estudios de Licenciatura en reas administrativas o afines al sector bancario.

• Experiencia:

  • De 1 a 3 aos de trayectoria en Call Center (requisito determinante para el proceso).

  • Al menos 1 ao de experiencia especfica en funciones de Atencin a Clientes.

Competencias Clave

• El cliente es lo primero

• Comunicacin efectiva

• Visin Estratgica

Cmo postularte?

Si te encuentras interesado/a y cumples con el perfil, esta oportunidad es para ti! Postlate dando clic en Solicitar y no olvides adjuntar tu CV actualizado.

Esta vacante participa en un piloto de retroalimentacin. Por favor, asegrate de tener tu perfil de Workday al 100% y de llenar todos los campos de esta solicitud

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Azcapotzalco, 02230

Time Type: Full time