Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Vous aimez structurer, simplifier et faire grandir les pratiques mtier ? Vous souhaitez avoir un impact concret sur la performance commerciale et lexprience client ? Au sein de la Direction Commerciale et Relation Client, vous rejoignez le Ple Acadmie Commerciale et Amlioration Continue (PACs). Vous intervenez dans une quipe compose dexperts mtier et vous travaillez aussi en lien fonctionnel avec une quipe oprationnelle denviron 10 collaborateurs base au Maroc. Votre objectif est de standardiser, simplifier et scuriser les pratiques de vente, puis den assurer lappropriation sur le terrain pour renforcer la productivit, la conformit des processus et la qualit de lexprience client. En tant que Responsable processus et excellence mtier commercial et relation client (manager) (F/H), vos principales missions sont : Piloter les processus mtier et la base de connaissance Dfinir les procdures mtier par produit (Auto, MRH, Sant) et par filire (Conqute, Validation, Avenants, Gestion, Refidlisation) et garantir leur mise jour continue ; Structurer la base de connaissance, son organisation, sa diffusion et sa rutilisation pour renforcer lefficacit oprationnelle ; Intgrer les retours terrain, les volutions produit, les volutions tarifaires et les changements de parcours pour maintenir des standards clairs, fiables et utiles ; Mesurer lusage, la qualit perue, le temps de recherche et la rutilisation des contenus afin dorienter les amliorations en continu. Animer lappropriation terrain et la boucle de feedback Dployer les dispositifs de communication entre les quipes fonctionnelles et commerciales en France et au Maroc pour faciliter lappropriation des standards ; Collecter, qualifier et prioriser les irritants et les besoins dvolution lis aux procdures, aux outils et aux tarifs, puis organiser leur prise en charge avec les quipes contributrices ; Identifier les carts dusage et les incomprhensions, puis proposer des simplifications pour fluidifier lexcution oprationnelle ; Suivre la bonne application des procdures et piloter les actions correctives ncessaires en matire de communication, daccompagnement et de mise jour. Accompagner lamlioration continue des outils commerciaux Dfinir les outils cibles des conseillers commerciaux au service du business et de la productivit commerciale ; Contribuer la rdaction des expressions de besoins, suivre les livraisons et prparer les communications destination des quipes commerciales ; Coordonner le suivi des incidents lis aux processus et aux parcours commerciaux en lien avec les directions Marketing, Exprience client, Finance, Technique et la D2I ; Accompagner les projets dinnovation et les volutions applicatives pour amliorer durablement la performance oprationnelle. Manager lquipe et coordonner les parties prenantes Encadrer les 3 experts mtier en fixant les priorits, les standards de qualit, les rituels de fonctionnement et les rgles de coordination ; Piloter le plan de charge, la monte en comptence et la feuille de route Processus & Knowledge du ple PACs ; Fdrer les managers oprationnels, les quipes projets et lquipe des Traitements spcifiques autour dobjectifs communs ; Assurer le suivi RH de lquipe, accompagner lautonomie de chacun et faire vivre une dynamique damlioration continue. VOTRE PROFIL Vous justifiez dune exprience de 10 ans minimum sur des fonctions en organisation, pilotage de projets, transformation mtier ou relation client. Vous tes issu dune formation Bac +5, de type cole dingnieur, cole de commerce, parcours scientifique ou assurance. Pour russir dans ce poste, vous vous appuyez sur des comptences techniques solides et un leadership reconnu. Comptences techniques Piloter des projets complexes, transverses et orients amlioration continue, en environnement mtier, oprationnel ou relation client ; Structurer des processus, organiser une base de connaissance, analyser des donnes et suivre des indicateurs dusage, de qualit et de performance ; Matriser les outils Excel et PowerPoint, ainsi que les mthodes de gestion de projet ; une expertise Lean et/ou Product Model est fortement apprcie. Savoir-tre recherch Fdrer avec un leadership naturel, crer de ladhsion et faire avancer des interlocuteurs varis dans un environnement matriciel ; Faire preuve de rigueur, desprit de synthse, dcoute et dun vrai sens de lorganisation pour prioriser et dcider avec pragmatisme ; Sadapter rapidement, challenger lexistant avec discernement et accompagner les quipes avec exigence et bienveillance. Des dplacements trimestriels en France ou ltranger (Maroc) sont prvoir, en fonction des rglementations sanitaires en vigueur. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !