Chez EY, nous sommes  All in  pour faonner votre avenir en toute confiance. Ensemble, nous orienterons votre carrire selon vos aspirations. Rejoignez EY et contribuez construire un monde meilleur. 

EY Studio+ runit les expertises dEY en design et stratgie dinnovation, technologie, marketing et exprience client pour crer des solutions intgres et transformer de bout en bout la relation client. Ses quipes pluridisciplinaires soutenues par 600 talents en France (parmi les 7000 du rseau EY Global)   combinent vision stratgique, crativit et technologies avances pour accompagner les organisations faonner des parcours clients performants, centrs sur lhumain, et acclrer leur transformation.

Notre Opportunit :

Au sein de notre quipe, plus de 100 consultants spcialiss sur les sujets Marketing, Sales & Services accompagnent les grandes entreprises internationales sur le cadrage et la conduite de projets de transformation majeurs afin dengager une croissance durable en rinventant lexprience client - cest notre mission, au croisement du design, du marketing et de la tech.

Vous conduirez des projets de transformation de la relation client, mlant stratgie CRM et Marketing, digitalisation des parcours et exprience client. linterface entre mtiers, SI et intgrateurs, vous jouez un rle de chef dorchestre, en mobilisant les expertises EY (Design, Data, IT, Stratgie, ).

Notre conviction : une relation client performante nat de lalignement entre ambition mtier, parcours, modles oprationnels et technologies. Nous accompagnons nos clients de bout en bout du cadrage stratgique au dploiement des solutions (Salesforce, Microsoft, Adobe), en passant par la dfinition agile des besoins et la conduite du changement pour ancrer durablement la culture relationnelle sur le terrain.

Pour faire face aux besoins de nos clients et notre ambition de croissance au sein de notre expertise, nous recrutons des Consultants seniors en Transformation CRM F/H.

Vos principales responsabilits 

• Dfinir une stratgie de relation client diffrenciante :

> Je transforme les ambitions stratgiques de lentreprise en feuille de route mtier et digital relation client.

> Je structure le portefeuille des projets mener et value leur opportunit conomique.

> Japporte au client les outils de pilotage de sa transformation.

• Accompagner un acteur majeur des services dans le choix de solutions CRM et Marketing :

> Je recueille les besoins et les attentes au travers dateliers collectifs et multi parties (directions mtiers, SI, utilisateurs, clients).

> Je ralise des benchmarks technologiques et concurrentiels, ainsi quune analyse des tendances de la relation client.

> Je rdige le cahier des charges et coordonne les appels doffres diteurs-intgrateurs en structurant les grilles danalyse et en facilitant les soutenances et ateliers de convergence de notation.

• Cartographier les expriences clients et collaborateurs multicanales :

> Je qualifie les segments clients prioritaires et formalise les parcours actuels et cibles, identifie les irritants et les opportunits cls.

> Je projette les impacts sur les organisations, les processus et les outils.

> Je facilite des ateliers de co-construction denvergure pour faire converger vision mtier et mise en uvre.

• Raliser le cadrage fonctionnel doutils CRM et Marketing leaders du march :

> Jendosse un rle de Business Analyst et collecte, analyse et structure les besoins pour rdiger le backlog fonctionnel solution selon lattendu (Epics, Capabilities, Features ou User Stories) en collaboration avec les quipes mtier et IT dans un cadre agile lchelle.

> Je ralise les recettes mtier et coordonne les temps forts de recettes avec les utilisateurs finaux pour scuriser leur adoption.

• Conduire la mobilisation des directions mtiers lors du dploiement dun outil CRM pour un acteur du service public :

> Je structure le plan de conduite du changement, anime les comits avec les relais experts et en rgion, et prpare les supports de formation avec les mtiers.

• Piloter un large programme international de transformation commerciale de bout en bout, du cadrage stratgique jusqu limplmentation et le dploiement, pour un leader mondial des cosmtiques :

> Je structure et anime le pilotage projet en valorisant mon expertise mtier, digital et transformation (budget, trajectoire, planning, ressources, risques, gouvernance stratgique et oprationnelle) et je fournis en autonomie des analyses clairant les prises de dcisions.

• Participer au dveloppement commercial de lquipe et de lentreprise :> Je ralise des propositions commerciales pour des prospects et je suis proactif dans lidentification et la qualification dopportunits chez mes clients.

Vos Comptences pour russir :

• Vous avez une posture hybride, laise autant dans les changes avec les directions mtiers que dans les interactions avec les quipes IT et les intgrateurs. Vous tes capable de cadrer et traduire une stratgie mtier (commerciale, marketing, service client...) en besoins mtiers et en exigences fonctionnelles concrtes et de les challenger pour co-construire des solutions pertinentes.
• Vous dtenez une ou plusieurs certifications sur des outils CRM et Marketing, prfrentiellement Salesforce mais aussi dautres diteurs reconnus tels que Microsoft, Adobe, Oracle... et vous souhaitez mettre votre expertise au service de projets multi-diteurs dans une approche agnostique.
• Vous dtenez une ou plusieurs certifications autour des pratiques agiles, telles que PSPO, PSM, SAFe Agilist ou quivalent, tmoignant de votre capacit oprer en environnement agile lchelle.
• Vous parlez couramment anglais.

Ce que nous recherchons :

• Formation suprieure de haut niveau (grande cole dingnieurs ou grande cole de commerce) avec une expertise CRM bout en bout
• Une personne dynamique et dote d'un excellent sens relationnel
• Une capacit dadaptation des environnements varis face des interlocuteurs de comit de direction
• Un trs bon sens du service client
• Avoir de bonnes capacits d'analyse et de synthse

Ce que nous vous offrons :

• Le dveloppement de vos comptences et des expriences uniques au sein dun environnement de travail diversifi et inclusif.
• Un environnement de travail flexible #Smartworking@EY
• Lopportunit de dcouvrir dautres cultures en travaillant au contact dquipes connectes lchelle mondiale et grce nos programmes de mobilit linternational #Mobility4U.
• Un package complet : un bonus discrtionnaire annuel, une prime de participation, des RTT, une mutuelle avantageuse, une carte titre-restaurant, le remboursement de votre abonnement de transports en commun hauteur de 75% ou une aide financire pour lachat dun vlo.
• De nombreux autres avantages : des primes de cooptation, un abonnement sportif Wellpass tarif prfrentiel, lentre gratuite aux muses du Louvre et Eugne-Delacroix, un accs privilgi lOpra de Paris..

Etes-vous prt faonner votre avenir avec confiance ? Postulez ds aujourd'hui.

Processus de recrutement :

Le processus de recrutement est compos de 3 entretiens (RH et mtier). Les entretiens, mens distance et en prsentiel, permettent dchanger sur votre parcours, dvaluer vos comptences et de rpondre vos questions. Lors des entretiens mtiers, nous vous proposerons galement un exercice dtude de cas ou market sizing raliser in situ.

Dans le cadre de sa politique Inclusion, EY tudie, comptences gales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

EY s'engage crer de la valeur pour ses clients, ses collaborateurs, la socit et la plante, tout en renforant la confiance dans les marchs financiers. Grce la data, l'intelligence artificielle et aux technologies avances, les quipes aident les clients   faonner l'avenir avec confiance et dvelopper des solutions pour les enjeux daujourd'hui et de demain. Les quipes EY interviennent dans laudit, le conseil, la fiscalit, la stratgie et les transactions. Fortes d'une expertise sectorielle, d'un rseau multidisciplinaire connect l'chelle mondiale et de partenaires d'cosystme diversifis, les quipes EY interviennent dans plus de 150 pays et territoires.