VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Chez AXA France, la Qualit de Service nest pas un simple support : cest un dpartement dcisif, au cur de la satisfaction client et de la performance des mtiers. Chaque jour, il garantit la fluidit des parcours, la rsolution des incidents et lamlioration continue des outils utiliss par les quipes Sant et Prvoyance. Vous avez le sens du service, aimez coordonner et rsoudre des problmatiques concrtes ? Vous souhaitez jouer un rle stratgique linterface entre les mtiers et lIT ? Rejoignez-nous en tant que Consultant(e) Qualit de Service - Sant et Collectives et contribuez directement une exprience utilisateur fiable, fluide et performante. Votre rle En tant que Consultant(e) Qualit de Service, vous tes un acteur cl de lexcellence oprationnelle : Vous pilotez les incidents et demandes dvolution Vous accompagnez les mtiers dans lamlioration continue de leur exprience Vous coordonnez les changes entre quipes mtiers et IT Votre objectif : garantir une qualit de service optimale, en ligne avec les ambitions du programme stratgique d'AXA France 2024-2026, Unlock The Futur. Vous intgrerez une quipe engage de 15 collaborateurs, reconnue pour sa ractivit et son expertise. Vos missions principales Pilotage des demandes Qualifier, prioriser et traiter les incidents fonctionnels et demandes damlioration Apporter des solutions rapides ou coordonner les actions ncessaires Orienter efficacement les demandes vers les quipes comptentes Animer des comits avec les mtiers et lIT pour faire avancer les sujets forte valeur Gestion des incidents majeurs Piloter lescalade des incidents critiques avec une vision claire des impacts Assurer une communication fluide et transparente auprs des mtiers Participer aux analyses post-incident et au suivi des indicateurs de performance Analyse de la satisfaction utilisateur Exploiter les enqutes mensuelles pour piloter les indicateurs cls Analyser les retours utilisateurs afin didentifier et traiter les irritants Suivi des changements Animer le comit hebdomadaire de gestion des changements Garantir le respect des engagements qualit sur votre primtre Capitalisation des connaissances Documenter les pratiques et enrichir la base de connaissances Contribuer la diffusion des bonnes pratiques au sein des quipes VOTRE PROFIL Votre profil Vous tes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacit grer des situations complexes et votre aptitude crer du lien entre les quipes. Vous aimez comprendre, analyser et apporter des solutions concrtes dans un environnement exigeant et collaboratif. Forte orientation client et sens du service Esprit dinitiative, capacit fdrer et pdagogie Ractivit et sang-froid face aux situations complexes Solides comptences en analyse et rsolution de problmes Excellente communication, lcrit comme loral Anglais oprationnel (changes en contexte dincidents) Ce que nous vous offrons Un environnement stimulant, collaboratif et transversal Une vision complte des processus, du mtier aux applications Des missions varies fort impact De relles opportunits de dveloppement et dapprentissage POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?