VOTRE RLE ET VOS MISSIONS AXA France accompagne ses clients, particuliers et entreprises, toutes les tapes de leur vie. Aujourdhui, 9 millions de clients en France font confiance AXA pour assurer leurs biens (vhicules, habitation, quipement), protger leur famille ou leurs collaborateurs en matire de sant et de prvoyance, grer leur patrimoine ou les actifs de leur entreprise. Rejoignez la Direction du Rseau AXA Prvoyance & Patrimoine (A2P), lun des 3 rseaux de distribution exclusifs dAXA France. Le rseau A2P est aujourdhui compos de 1 500 agents gnraux. Chefs dentreprise, ils mettent leur expertise en matire de protection sociale et patrimoniale (prvoyance, sant, retraite, pargne) au service de clients particuliers, professionnels et entreprises. Au sein de lquipe Stratgie, Transformation & Excellence Client, vous contribuerez la satisfaction de nos clients et la transformation de notre rseau au travers des missions suivantes : Gestion des clients orphelins du rseau (70% du temps) au sein dune quipe compose de 2 collaborateurs permanents et 11 collaborateurs temporaires issus de lencadrement commercial du rseau : -Traitement des besoins assurantiels clients (appels entrants/mails) dans le respect des dlais Mise jour des donnes clients pour une meilleure connaissance de nos clients -Traitement des avis clients et rappel des clients insatisfaits (suivi et analyse des verbatims, mise en place dactions de remdiation) -Suivi oprationnel : animation et qualit du portefeuille, espace client, indicateurs Accompagnement Client (30% du temps) en lien avec la responsable du primtre Qualit de Service & Satisfaction Clients - Grenelle Client / Satisfaction Clients : mise disposition de supports danimation et de communication (publication darticles et des indicateurs du rseau) destination des agents et de lencadrement commercial - Voix du Client : animation des agents/inspecteurs en formation initiale sur les enjeux de la satisfaction clients Cette exprience en alternance vous permettra de mettre en uvre vos comptences techniques dans un environnement oprationnel, en lien avec nos clients, nos agents et notre encadrement commercial. Vous serez en relation quotidienne avec lensemble de nos services de gestion et des quipes oprationnelles du rseau A2P. VOTRE PROFIL Vous tes tudiant en master dans le domaine des assurances. Vous recherchez une alternance de 12 ou 24 mois partir de septembre 2026. Comptences techniques: Connaissances en assurance et en gestion client Aisance en communication crite et orale Comptences relationnelles: Sens du service et satisfaction client Curiosit desprit Prise dinitiatives et force de propositions Autonomie et Esprit dquipe Rigueur POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier par exemple : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue ! VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !) Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Prsente sur l'ensemble du territoire, AXA France se distingue comme la filiale la plus importante du Groupe en termes de chiffre d'affaires et d'effectifs. Leader sur les marchs de l'assurance, de la sant et de la prvoyance, l'entreprise offre ses quipes un cadre de travail moderne et agrable en "smartworking". Vous hsitez encore ? Sachez que nous avons conu un dispositif d'intgration baptis "Welcome@AXA" pour accompagner vos premiers pas parmi nous avec attention. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : depuis 2020, nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ?