Du mchtest als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) Verantwortung fr moderne Service- und Sachbearbeitungseinheiten im Versicherungsumfeld bernehmen? Dann werde Teil der AXA Logistik & Service GmbH am Standort KLN. In dieser Rolle fhrst du mehrere operative Teams beziehungsweise Teamleitungen, die Sachbearbeitungs- und Serviceaufgaben fr verschiedene Versicherungssparten bernehmen. Gleichzeitig gestaltest du den Neuaufbau, die Weiterentwicklung und die kundenorientierte Ausrichtung dieser Einheiten aktiv mit. Das erwartet dich Du fhrst als Head of Service Operations mehrere operative Service- und Sachbearbeitungsteams beziehungsweise Teamleitungen und entwickelst deinen Verantwortungsbereich strategisch sowie zukunftsorientiert weiter. Du verantwortest Einheiten, die vielfltige Versicherungsprozesse, Geschftsvorflle und Kundenanliegen fr unterschiedliche Versicherungssparten bearbeiten. Du gestaltest als Leitung operativer Serviceeinheiten den Neuaufbau und die Weiterentwicklung der organisatorischen Aufstellung aktiv mit: von klaren Verantwortlichkeiten ber effiziente Schnittstellen bis hin zu modernen Steuerungslogiken. Du steuerst die operative Performance deines Bereichs anhand relevanter KPIs wie Service-Level, Qualitt, Produktivitt, Auslastung und Bearbeitungszeiten. Du planst Personal- und Kapazittsbedarfe vorausschauend, optimierst den Einsatz von Ressourcen unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten und stellst eine stabile Leistungsfhigkeit deiner Einheiten sicher. Du analysierst und optimierst Prozesse, Strukturen und Arbeitsweisen mit Fokus auf Prozessexzellenz, Effizienz, Qualitt und Kundenzufriedenheit. Du treibst Transformations-, Digitalisierungs- und Vernderungsprozesse voran und sorgst dafr, dass Verbesserungen nachhaltig in der Organisation verankert werden. Du etablierst in deiner Rolle als Abteilungsleiter Service Operations (m/w/d) eine wertschtzende, leistungs- und serviceorientierte Fhrungskultur und entwickelst Teamleitungen sowie Mitarbeitende gezielt weiter. Du arbeitest eng mit bereichsbergreifenden Stakeholdern zusammen und stellst eine reibungslose Zusammenarbeit zwischen Versicherungsbereichen, Serviceeinheiten und weiteren Schnittstellen sicher. Gemeinsam mit dem Abteilungsleitenden-Team und der Geschftsfhrung prgst du als Operations-Leitung Versicherung die strategische Weiterentwicklung der AXA Logistik & Service GmbH. Das bringst du mit Leadership & Fhrungskompetenz: Du hast mehrjhrige Erfahrung in einer vergleichbaren Fhrungsrolle in operativen Service-, Sachbearbeitungs-, Operations-, Kundenservice- oder Versicherungsbereichen. Idealerweise hast du bereits mehrere Teams oder Fhrungsebenen gefhrt. Dabei verstehst du es, Menschen wertschtzend zu fhren, Orientierung zu geben und Fhrungskrfte gezielt in ihrer Entwicklung zu strken. Ergebnisorientierung & unternehmerisches Denken: Du hast Freude daran, operative Einheiten leistungsfhig aufzustellen, Prozesse weiterzuentwickeln und Strukturen neu zu denken. Dabei verbindest du wirtschaftliches Denken mit einem hohen Anspruch an Qualitt, Effizienz und Kundenzufriedenheit. Sicherer Umgang mit KPI-Steuerung, Servicekennzahlen und Performance Management: Du bist erfahren darin, operative Bereiche anhand relevanter Kennzahlen zu steuern zum Beispiel Service-Level, Qualitt, Produktivitt, Auslastung oder Bearbeitungszeiten. Idealerweise hast du bereits mit Tools wie SAP, Power BI oder vergleichbaren Systemen gearbeitet. Vernderungsfhigkeit & Umsetzungsstrke: Du bringst Erfahrung in Transformations-, Digitalisierungs- oder Vernderungsprojekten mit und hast Lust, als Abteilungsleiter:in Service Operations Versicherung, den Neuaufbau sowie die Weiterentwicklung von Service- und Sachbearbeitungseinheiten aktiv mitzugestalten. Du kannst Menschen fr Vernderungen gewinnen und sorgst dafr, dass neue Strukturen und Prozesse nachhaltig im Alltag ankommen. Analytisches und strategisches Denkvermgen: Du erkennst Zusammenhnge schnell, kannst Kennzahlen und operative Entwicklungen sicher interpretieren und leitest daraus strukturierte sowie nachhaltige Entscheidungen fr deinen Verantwortungsbereich ab. Kommunikationsstrke & Stakeholder-Management: Du kommunizierst auch in komplexen Situationen klar, verbindlich und adressatengerecht. Im Austausch mit unterschiedlichen Stakeholdern, Fhrungsebenen, Versicherungsbereichen und Serviceeinheiten bewegst du dich souvern und lsungsorientiert. Ausbildung: Idealerweise hast du ein abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich oder bringst eine vergleichbare Qualifikation mit. Das bieten wir dir Flexibilitt: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub fr besondere Anlsse Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Campus, ergonomische Arbeitspltze, hauseigenes Caf mit Bckerei und Massagestudio auf dem Campus Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermgenswirksame Leistungen, Mglichkeit AXA-Aktionr zu werden sowie vergnstigte Mitarbeiter-Tarife fr Versicherungen Finanzielle Vorteile: Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik Mobilitt: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkpltze und direkte PNV-Anbindung Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fuball-Cup Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching sowie Weiterbildungen Familie: Eigener Kindergarten am Campus in Kln, Parent Policy, die weit ber den Standard hinaus geht sowie Eltern-Kind-Bro Bock auf Neues? Bock auf AXA! Du erfllst nicht jede einzelne Anforderung? Wir setzen auf Potenzial und freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung! Fee Pohl freut sich auf deine Bewerbung. Hast du Fragen oder weitere Anliegen? Unser Recruiting-Team ist fr dich da: Kontakt-Formular Karriere. Du mchtest noch mehr ber AXA als Arbeitgeber erfahren und tiefer in unsere Arbeitswelten eintauchen? Dann bist du auf unserer Karriereseite genau richtig! #LI-FP1 ber AXA Logistik & Service GmbH Als eine Tochter der AXA Deutschland ist die AXA Logistik & Service GmbH Teil der internationalen AXA Gruppe und betreut innerhalb des deutschen Konzerns die Dokumentenlogistik. Hierbei kmmern wir uns u.a. um die passgenaue Erfassung und elektronische Zuordnung von Daten. Als Team sorgen wir fr eine effiziente Datenverarbeitung und schaffen so einen Mehrwert fr den gesamten AXA Konzern. Neugier gepaart mit einem hohen Qualittsanspruch gehren fest zu unserer DNA. Vernderungen sehen wir als Chance, weiter zu wachsen und neue Lsungen fr unsere Kund:innen zu schaffen. Wir setzen auf Strukturen, die mitwachsen und Kommunikation auf Augenhhe sowie auf Freirume, die mit Ideen gefllt werden. Was unser Miteinander so besonders macht? Partnerschaft! Wir sind Menschen mit Ecken und Kanten, die ohne Berhrungsngste aufeinander zugehen. Bei AXA empfangen wir dich mit offenen Armen unabhngig von Geschlecht, Herkunft, sexueller Orientierung, einer Behinderung oder anderen Facetten. Wir mchten, dass der Bewerbungsprozess fr alle fair und zugnglich ist. Wenn du whrend des Bewerbungsprozesses Untersttzung bentigst, melde dich gerne ber recruiting@axa.de bei uns. Die Kollegen und Kolleginnen aus dem Recruiting-Team helfen dir gerne weiter. #LI-DNP