ID de la solicitud: 262034

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Propsito

-Completa todos los casos recibidos de rdenes judiciales, requerimientos regulatorios de investigacin de clientes, reclamos, quejas, mediaciones, entre otras, enviadas por Cumplimiento, Pro-Usuario y Legal del Caribe realizando sus actividades de manera completa y oportuna, respetando los acuerdos de nivel de servicio del departamento. Adems, contribuye al xito general de la Unidad de Servicio al Cliente CSU, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo.

-Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes. 

Responsabilidad

-Completa los casos recibidos de rdenes judiciales, requerimientos regulatorios de investigacin de clientes, reclamos, quejas, mediaciones, entre otras, enviadas por Cumplimiento, Pro-Usuario y Legal del Caribe. Estas investigaciones pueden ser debido a casos de lavado de activo, terrorismo, corrupcin, entre otros y pueden solicitar que se investiguen empleados del mismo Scotiabank, figuras pblicas, polticos, etc. Mantener actualizados todos los casos en las plataformas utilizadas por el equipo y todos los archivos de la documentacin relacionada con los casos tramitados.

-Investiga y completa los casos de Investigaciones/Reclamos/Quejas recibidas desde ProUsuario para realizar procesos de investigacin, alternativas de solucin, seguimiento requerido con el fin de contribuir a fortalecer la imagen de servicio, as como identificar e informar al Subgerente y Gerente los problemas que obstaculicen el procesamiento diario asegurando la implementacin de medidas correctivas correspondientes. Asegura la entrega de solicitudes / pedidos dentro de los plazos establecidos, certificando que se cumpla el acuerdo de nivel de servicio (SLA).

-Asegura que se mantenga una comunicacin abierta con las reas de Cumplimiento/Legal por las vas correspondientes con los fines de responder a los requerimientos de informacin, consultas, quejas y reclamos enviadas por este y garantizar que se toman las medidas necesarias para aclarar y/o completar la informacin necesaria para abordar plenamente a la resolucin.

-Certifica que los tramites que se le asignen sean ejecutados con calidad y eficacia y cuenten con la informacin necesaria para realizarlos y entregarlos finalizados a quien corresponda para el debido control de calidad y documentacin.

-Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

-Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo. Asegura que se mantenga la estricta confidencialidad sobre los informes, requerimientos, reclamos y solicitudes que se reciban, compartiendo la informacin slo con las reas involucradas en el proceso. Construye relaciones estratgicas con las unidades y sucursales con las que se trabaja da a da para lograr el mejor servicio posible y respuestas eficaces y rpidas. 

Educacin / Experiencia

-Estudiante de mercadeo, administracin de empresas, derecho, ingeniera industrial o carreras afines y/o capacitacin tcnica adecuada, ttulo universitario o experiencia laboral equivalente.

-Manejo avanzado/bilinge del idioma ingls.

-Conocimientos profundos de los distintos productos del Banco en los pases del Caribe a fin de poder brindar soporte conforme los requerimientos de los clientes internos de la entidad.

- Amplio conocimiento de los procedimientos operativos de las sucursales

- Profundo conocimiento de la normativa establecida por las autoridades locales e internacionales en materia de Prevencin de Blanqueo de Capitales (AML) y Financiamiento del Terrorismo. C

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.