Propsito

Es responsable de proveer apoyo operacional y administrativo a la unidad, de conformidad con el Acuerdo sobre el Nivel de Servicio y resolucin de quejas correspondientes, para garantizar que se brinde un alto nivel de servicio a los clientes internos y externos. El servicio suministrado a los pases atendidos puede diferir de acuerdo con lo estipulado en el Acuerdo. El Asesor de Fraude controlar, revisar, cuadrar y dar mantenimiento a los procesos dentro de su rea inmediata de responsabilidad o equipo, de conformidad con las regulaciones y los procedimientos del Banco, Visa, MasterCard y American Express, as como otras entidades regulatorias locales.

Responsabilidades

Manejar minuciosamente los sistemas operativos del departamento (IAP, ETELLER, FALCON, Monitor Plus, BioCatch, OEC, TSYS, 3D SECURE, APP, etc.), y mantener un buen conocimiento
de los productos de tarjetas de crdito, dbito y de las cuentas de depsitos. As tambin, como de los procedimientos de Gestin de Fraude del Caribe y un conocimiento general de todos los
productos y servicios del banco.

Analizar las alertas generadas en las herramientas de monitoreo utilizadas, tomando accin oportuna que mitigue la transcendencia del fraude.

Contactar a los clientes para la validacin de movimientos sospechosos en sus tarjetas de crdito, dbito y cuentas de depsito.

Proveer soporte a las sucursales con los casos de fraude, declinaciones relacionadas con Gestin de Fraudes del Caribe.

Validar con las sucursales las actividades sospechosas entre cuentas y tarjetas.

Proveer soporte a los Centros de Contacto mediante, llamadas, solicitudes va OEC o correo, con los casos de fraude y declinaciones que les sean requeridos.

Proveer soporte a comercios afiliados para la validacin de transacciones sospechosas.

Reportar las ocurrencias inusuales o actividad fraudulenta al supervisor, Seguridad Corporativa y equipo de Analtica.

Mantener la confidencialidad de la informacin del cliente segn las polticas del banco.

Realizar otros deberes derivados de los asuntos propios de Gestin de Fraudes del Caribe, segn sean asignados.

Cumplir a cabalidad con el proceso de validacin de clientes en llamadas entrantes y salientes.

Cumplir las regulaciones y los procedimientos establecidos del Banco dentro de la autoridad y responsabilidad asignada.

Mantener el nivel de servicio requerido de acuerdo con lo establecido en el Acuerdo sobre el Nivel de Servicio del banco.

Educacin / Experiencia 

La posicin requiriere de conocimientos y entendimientos minuciosos de todos los procesos relacionados con tarjetas de crdito/dbito y cuentas de depsito.

Se requiere conocimiento experto de los sistemas designados, por lo que el incumbente debe tener experiencia en IAP, ETELLER, FALCON, TSYS, 3D Secure, Monitor Plus, BioCatch, OEC y cualesquiera otros sistemas de procesamiento y/o monitoreo de productos bancarios.

Debe tener buen manejo de las herramientas de Microsoft Office (Word, Excel, etc.)

Debe tener buen conocimiento de las regulaciones, polticas y procedimientos del Banco; buenas destrezas organizacionales y habilidades de comunicacin efectiva para mantener una relacin de trabajo armoniosa con el personal del centro de Gestin de Fraudes del Caribe, de las sucursales y unidades.

Deber completar los deberes asignados de manera efectiva y debe ser flexible en un ambiente que cambia constantemente (sistemas automatizados y procedimientos).

Capacitacin tcnica adecuada.

Ingles avanzado requerido.