ID de la solicitud: 260492

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Propsito

El Oficial CSU es responsable de contribuir al xito general de la unidad, al brindar soporte a los casos recibidos a travs de las plataformas de trabajo realizando sus actividades de manera completa y oportuna, manteniendo la productividad, precisin, eficiencia y cumpliendo con las regulaciones, polticas internas y procedimientos vigentes dentro de los Acuerdos de Nivel de Servicio establecidos. El xito se lograr mediante el cumplimiento de las metas negociadas con el supervisor. Estos objetivos asignados incluirn productividad, precisin y eficiencia y puede  incluir objetivos relacionados con el desarrollo personal.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.

Analizar y atender las solicitudes recibidas, asegurando altos estndares de calidad y el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos, conforme a la segmentacin de clientes definidos como prioritarios por el negocio.

Identificar y escalar inconsistencia sobre los productos y funcionalidades del sistema, as como comportamientos inusuales de clientes y escalar a sus supervisores o canales establecidos por el banco.

Brindar asistencia a los canales de atencin al cliente y/o unidades internas de acuerdo con el Nivel de Servicio establecido, asumiendo la responsabilidad de las consultas, inquietudes y quejas de los clientes.

Mantener todos los artculos negociables, sellos, llaves y contraseas consignados en custodia de acuerdo con las regulaciones bancarias y dentro de los lmites asignados.

Comprender cmo el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco deben considerarse en las actividades y decisiones diarias.

Mitigar el riesgo dentro del equipo al:

-Cumplir con los lineamientos establecidos dentro de los procedimientos del CSU

-Cumplir con las polticas y procedimientos de Cumplimiento Normativo, Antilavado de Dinero/AntiFinanciamiento del Terrorismo y Banco para todos los productos y servicios minoristas

-Garantizar que la informacin bancaria y de los clientes se mantenga segura y confidencial en todo momento

-Cumplir con los procedimientos de seguridad del Banco y Sucursales con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas

-Informar que cualquier suceso inusual o actividad fraudulenta sea identificado, reportado y escalado de manera confiable al Supervisor/Oficial de Cumplimiento tan pronto sea detectado siguiendo las pautas contra el lavado de activos del Banco

Educacin

Profesionales o estudiante en carreras afines a economa, negocios, administracin de empresas, contabilidad, ingeniera industrial y/o capacitacin tcnica adecuada

Conocimientos Tcnicos (Preferibles No Requeridos)

Conocimiento general de productos financieros, especficamente tarjetas de crdito; cuentas de depsito, prstamos, certificados financieros, entre otros y sus caractersticas

Experiencia previa con sistemas internos como TSYS PRIME, IAP, Radar, OEC u otros similares

Entendimiento bsico de regulaciones, polticas y procedimientos internos del sector financiero

Herramientas y Tecnologas (Requeridas)

Conocimientos bsicos en herramientas de Microsoft Office, con nfasis en Excel, Word y Outlook

Competencia lingstica en ingls a nivel bsicointermedio

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Av. San Martin No.147, Villa Juana 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.