ID de la solicitud: 263056

 

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

 

Propsito

Contribuye al xito general del Departamento de Cobranzas en Repblica Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.

Actuar de manera puntual para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas de banca personal, Small Bussines y asignadas (manuales y automatizadas), permitiendo que se tome accin con rapidez ara minimizar la prdida y asegurar la posicin del Banco;

Conducir una actividad de cobro oportuna y constructiva por telfono, carta u otro medio apropiado para facilitar una pronta resolucin y/o finalizacin de las cuentas:

Recomendar estrategias de finalizacin de cuenta que tendrn como resultado la mejor manera de afectar los ndices de recuperacin mxima. Esto incluira hacer recomendaciones acertadas sobre la rentabilidad de aceptar u ofrecer convenios, aceptar arreglos alternos de pago

Cumplir los objetivos y las metas individuales y/o de la Unidad que fueron establecidos para medir productividad y para rendimiento y resultados efectivos.

Dar el debido seguimiento a las Agencias, lo cual incluye dar soporte y seguimiento via telfono personal, realizar las evaluaciones y revisin peridicas mensual / anual, verificaciones de casos para un mejor rendimiento de calidad y servicio de las Agencias, asi como tambin proveerles informaciones que necesite la Agencia para el manejo de los casos asignados, siempre que est bajo lo acordado contractualmente con la Agencia y con las debidas autorizaciones internas.

Mantener un conocimiento slido de los procedimientos y sistemas relativos a la operacin efectiva de la Unidad de Cobros y asegurar que estas polticas y procedimientos se cumplan. ebe asegurar que los procedimientos de seguridad se cumplan estrictamente y que la documentacin y so de terminales/computadoras sea debidamente salvaguardado y controlado, reportando de inmediato cualquier variacin al Gerente de la Unidad.

Debe asegurar que la informacin colocada en los libros/sistemas del Banco o comunicada de cualquier otra forma, sea exacta.

Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del cliente bajo las reglas regulaciones establecidas en el Cdigo de Privacidad del Banco y manener y actualizar reportes relacionados con los inventarios, recuperaciones del rea presentaciones de cierre de mes.

Dar seguimiento al cumplimiento de los controles y procesos, as mismo como dar seguimiento a puntos de mejoras relacionados con hallazgos de auditoras.

Elaboracin de propuestas de campaas de descuentos y Setlement que necesiten autorizacin de otras reas, y que estn acorde a las policitas del Banco.

Interactuar con los clientes, las sucursales y los suplidores de una manera que sea humana, franca y bien informada. Mostrar respeto al cliente, escuchar las necesidades del cliente; presentar soluciones prcticas, ser franco con los clientes cuando el Banco no pueda proveer la solucin que buscan, ofrecer una explicacin de por qu y sugerir alternativas; entender las circunstancias del cliente y llegar a soluciones apropiadas a travs de adquirir y mantener un conocimiento slido de los productos y servicios de prstamos de la banca personal, al igual que de las polticas y los procedimientos que son necesarios para responder de manera apropiada a las necesidades del cliente.

Asumir total responsabilidad de todas las consultas, inquietudes y quejas dirigidas como corresponde; asegurar que los problemas sean documentados de manera adecuada; que los asuntos dentro de su discrecin sean solucionados a la satisfaccin del cliente, o donde no estn dentro de su discrecin, que ean referidos a la gerencia principal para resolucin; que se cumplan los compromisos hechos; recomendar acciones que evitarn problemas recurrentes, donde sea posible; entender y adherirse a las ormas y los procedimientos del proceso de Resolucin de Quejas del Cliente del Banco.

Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.

Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de umplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual nternacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

Educacin / Experiencia 

Grado universitario de Derecho, Administracin de empresas o carreras afines

Conocimiento minucioso de las polticas y los procedimientos de cobros del Banco para la banca personal

Conocimiento slido de las polticas y los procedimientos de prstamos personales del Banco.

Conocimiento slido de todos los productos y servicios de la banca personal.

Destrezas probadas de comunicacin para optimizar la efectividad de los cobros.

Conocimiento slido de los sistemas del Banco, y en particular, de los sistemas automatizados de cobros.

Destrezas bsicas de PC (i.e. familiarizado con Windows y capaz de trabajar en programas basados en Windows).

Destreza y conocimiento de Excel y Power Point

Destrezas de organizacin y motivacin y la habilidad de priorizar/delegar y manejar una variedad de tareas y situaciones sobre base continua.

Muy buenas destrezas de negociacin y anlisis a fin de coordinar y presentar alternativas a los clientes.

Muy buenas destrezas de redaccin, ya que la correspondencia de cobros debe presentarse en un formato informativo, conciso y profesional.

Bilinge (espaol / Ingles) Nivel Intermedio

 

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.