ID de la solicitud: 258814

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

Subgerente de Banca Personal
Sucursal Mao
#SBDR
Nivel 6.2

Propsito:

El subgerente de Banca Personal (AMPB) es responsable de dirigir al equipo de ventas de banca personal de
la sucursal a fin de que logre cumplir con sus objetivos en todos los cuadrantes del Cuadro de Mando Integral
(Balanced Scorecard), y de desarrollar una cultura de ventas enfocadas en el cliente. Estos objetivos incluyen,
entre otros, el crecimiento de la cartera, las ventas, la productividad de las ventas, el servicio al cliente, el nmero
de clientes, la generacin de referidos, la eficiencia operativa, el compromiso del empleado y el trabajo en
equipo. Realiza todas las actividades de ventas y gestin de ventas normalmente a cargo del gerente de banca
personal/gerente de la sucursal, como el establecimiento de objetivos, el desarrollo del plan de negocios, la
gestin del desempeo. Este puesto se crea cuando hay suficientes oficiales de venta en la sucursal para ofrecer
apoyo adicional al gerente de banca personal/gerente de la sucursal. Finalmente, es responsable de brindar un
servicio honesto e informado para crear una relacin de mutua confianza y seguridad con los clientes de la
sucursal y otros empleados.

Responsabilidades: 

Lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones
con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.
Supervisar como el equipo de ventas de la sucursal est incrementando la clientela del mercado intermedio
de la sucursal para cumplir o superar los objetivos de crecimiento de la cartera, ventas y referidos bajo la
orientacin del gerente de banca personal/gerente de la sucursal.
Desarrollar y establece, de comn acuerdo, los objetivos para las actividades y los resultados de cada oficial
de ventas en base a su experiencia, desempeo previo y puesto, lo cual incluye recibir la confirmacin del
acuerdo por parte del personal con relacin a los objetivos acordados.
Desarrollar planes de negocios para lograr los objetivos de ventas y supervisar que la ejecucin se realice
dentro de los plazos establecidos.
Desarrollar centro de influencia fuera del banco (p.ej., contadores, agentes de bienes races, asociaciones,
etc.) para que acten como fuentes externas de referidos.
Lograr que los empleados se responsabilicen por cumplir los objetivos de ventas semanales, el crecimiento
de la cartera y los objetivos de referidos a travs de una revisin de los resultados usando los reportes del
sistema de CRM (Ej. Plataforma de Ventas, Counselor).
Supervisar las actividades del oficial de ventas a fin de garantizar que se realicen las actividades de ventas
necesarias para alcanzar los objetivos de ventas.
Asegurar que los oficiales llevan a cabo todos los programas promocionales del Banco y las iniciativas de
mercadeo, incluso la ejecucin de cualquier campana de mercadeo directo.
Garantizar que los oficiales de ventas posean conocimientos profundos sobre las caractersticas, beneficios,
precios, polticas y procedimiento de los productos para brindar al cliente la solucin financiera ms
adecuada.
Garantizas que los oficiales de ventas posean conocimientos proactivos sobre las caractersticas, beneficios,
precios, polticas y procedimientos de los productos de inversin bsicos, y que entienda las restricciones
legales de las ventas en la sucursal (es decir, saber cundo vender y cuando referir).
Garantizar que los oficiales de ventas identifiquen y envi referidos entre segmentos cuando sea necesario.
Garantizar que los oficiales de ventas informen al cliente sobre las opciones de canales directos y
autoservicio para que puedan realizar transacciones de la manera ms conveniente para ellos.
Trabajar con el subgerente de servicio y apoyo y el equipo de servicio para garantizar que los referidos se
realicen conformemente a los objetivos de la sucursal y que los oficiales de vetas concreten las ventas a los
referidos de manera eficaz.
Apoyar la ejecucin de las disciplinas de Ventas y Servicio de Banca Internacional relacionadas con el equipo
de ventas
Realizar reuniones diarias o ayudar a que estas se realicen a fin de revisar los resultados hasta la fecha,
comunicar las prioridades de Ventas y Servicio y mejorar el estado de nimo del equipo.
Realizar sesiones semanales formales de coaching con cada oficial de ventas bajo la direccin del gerente
de banca personal, enfocndose en los resultados de ventas, las actividades de ventas, las oportunidades
de ventas, los xitos alcanzados a fin de reforzar las interacciones o comportamientos positivos,
oportunidades para mejora y acciones tcticas para respaldar la mejora continua.
Realizar peridicamente (por lo menos una vez al mes) sesiones de coaching basado en la observacin para
garantizar que los oficiales de ventas adquieran conocimientos profundos de los productos y habilidades de
ventas para identificar y brindar soluciones a fin de satisfacer de manera eficaz las necesidades financieras
del cliente.
Dirigir reuniones de ventas semanales a fin de reconocer los resultados positivos, comunicar el enfoque
semanal, hablar sobre las oportunidades de ventas, revisar los objetivos y prioridades de la semana,
compartir las mejores prcticas y existo, ya abordar los desafos.
Participar en la reunin del equipo de gestin de la sucursal para abordar asuntos de vital importancia para
la gestin de la sucursal.
Participar en reuniones de ventas y servicios mensuales para todo el personal de la sucursal a fin de
compartir informacin sobre el progreso alcanzado en los planes y objetivos de negocios, participar en
sesiones de aprendizaje en grupo y en la resolucin de problemas, otorgar recompensas y reconocimiento.
Prestar apoyo al desarrollo y ejecucin del Plan de Accin Trimestral a fin de identificar las prioridades claves
para lograr los objetivos de la sucursal.
Autorizar las solicitudes en el marco de las polticas y limites estndares del Banco y enviar las solicitudes
no contempladas en la poltica y las solicitudes de sobregiro al Centro de Desarrollo de Prestamos
Internacional para su revisin y adjudicacin.
Asegurarse de que las garantas personales se completen, ejecuten y presenten y conformidad con las
polticas y procedimientos estndares del banco.
Supervisar la morosidad y los sobregiros personales en el marco de las polticas del Banco, y realizar
revisiones peridicas de los prstamos de pequeas empresas y de los servicios para comerciantes segn
sea necesario.
Trabajar con el equipo de ventas para atender la carga laboral o las carteras de clientes.
Demostrar de manera sistemtica como se usarn las herramientas de ventas como el sistema de CRM (ej.
Plataforma de Ventas, Counselor), Vista Total, y El Primer Paso para la adquisicin, incremento y retencin
de clientes, y promover el uso continuo y proactivo de estas herramientas por parte de los oficiales de ventas.
Garantizar que los oficiales de ventas participen en todos los programas de capacitacin necesarios.
Dirigir al equipo de ventas de la sucursal para que pueda brindar un servicio superior al cliente a fin de lograr los objetivos de la encuesta de la Defensa del Consumidor (ej. Pulso, NPS, CAP) Seccin
desempeo general de la sucursal
Garantizar que el equipo de ventas cumpla siempre nuestra Promesa de Servicio:
- Hacer que todos los clientes se sientan bienvenidos.
- Tomarse el tiempo necesario para comprender y anticiparse a las necesidades del cliente.
- Brindar asesora y soluciones que sean adecuadas para cada cliente.
- Efectuar el seguimiento y cumplir con las promesas
- Agradecer sinceramente a cada cliente en cada contacto.
Revisar los resultados de la encuesta de satisfaccin y fidelidad de la Defensa del Consumidor de la sucursal,
y juntamente con el gerente de banca personal/gerente de sucursal y el subgerente de servicio y apoyo, dirigir
el desarrollo de un plan de accin para abordar los asuntos ms importantes.
Asumir la responsabilidad de las inquietudes y reclamos de los clientes resolviendo estos problemas segn
su criterio a satisfaccin del cliente o derivando al cliente al siguiente nivel de jerarqua.
Coordinar con el gerente de banca personal la supervisin del desempeo de responsabilidades en materia
de cumplimiento y seguridad de la sucursal por parte del equipo de ventas de banca personal, tal como se
indica en el Manuel de Servicios y Procedimientos para la Sucursales.
Garantizar que el equipo de ventas cumpla con los procedimientos de seguridad del Banco y la sucursal con
relacin a las atribuciones y responsabilidades asignadas.
Revisar las transacciones y actividades del cliente de acuerdo con los polticas y procedimiento establecidos
a travs de la revisin diaria de los informes de prevencin del lavado de dinero y otros informes de excepcin
de la sucursal.
Brindar orientacin al personal con relacin a las polticas reglamentaria sobre prevencin del lavado de
dinero y financiamiento de actividades terroristas a nivel de todo el Banco y del pas en particular, garantizando
que se ofrezca la capacitacin en prevencin del lavado de dinero y financiamiento de actividades terroristas
en el marco de las polticas y procedimientos establecidos.
Revisar las investigaciones y las solicitudes de crdito del equipo de banca personal de acuerdo con los
lmites y condiciones de aprobacin individuales y de conformidad con las polticas estndares del Banco.
Informar cualquier evento inusual o actividad fraudulenta a su oficina supervisora tan pronto tenga
conocimiento de dicho evento, de conformidad con las Pautas conta el Lavado de Dinero del Banco.
Desarrollar el equipo de ventas de la sucursal y forjar una cultura de ventas enfocada en el cliente.
Promover un entorno de continuas mejoras debiendo para ello supervisar al personal de ventas en la
preparacin del Plan de Desarrollo del Empleado a fin de abordar las deficiencias de competencias, ampliar
sus conocimientos, posicionarlos para obtener oportunidades futuras dentro de la organizacin.
Motivar y enfocar los esfuerzos del personal a su cargo utilizando el programa Aplausos.
Ayudar al gerente de banca personal/gerente de sucursal a mejorar los resultados de la Encuesta Punto de
Vista, lo cual incluye el desarrollo y ejecucin de un plan de accin para mejorar los vacos observados.
Completar la Revisin del Desempeo Laboral para todo el personal bajo su direccin cada trimestre y a fin
del ao.
Reconocer a los empleados con el mejor desempeo de Ventas y Servicios a travs de los programas de
recompensa y reconocimiento de Ventas y Servicio de Banca Internacional (con el gerente de sucursal).
Coordinar el reclutamiento, seleccin y reubicacin de todo el personal de ventas de la sucursal (con el
gerente de banca personal).
Comprende la cultura de riesgo del banco y como debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y
decisiones diarias.
Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que garantiza la
idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las
obligaciones destinada a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de
lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las
responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de
Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de dinero y
Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.
Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene,
desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin,
los valores y la estrategia de negocios y maneja u plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

Educacin / Experiencia :

Profesional de Contabilidad, Economa, Administracin de Empresas o Carreras afines.
Experiencia comprobada en procesos bancarios.
Conocimiento experto de:
Tcnicas para determinar las necesidades del cliente, identificar sus metas financieras y recomendarle
las soluciones ms adecuadas usando la Hoja de Ruta para la Conversacin de Ventas.
Habilidades de negociacin, para realizar entrevistas, ventas por telfono, y ventas en general.
Servicio al cliente basado en nuestra Promesa de Servicio.
Caractersticas de los productos, beneficios, fijacin de precios, polticas, procesos, sistemas de apoyo,
rutinas, procedimientos operativos y elaboracin de informes (incluso informes de indicadores externos)
para todos los productos de Banca Personal.
Comportamientos y disciplinas de gestin de ventas y servicio
Manejo de la agenda, manejo de oportunidades de ventas (pipeline) y seguimiento de ventas.
Procedimientos de rutina y operativos de la sucursal.
Las polticas y procesos de adjudicacin de crditos en la medida que se apliquen a los productos de
prstamo de Banca Personal y/o de Banca de Pequeas Empresas y la aplicacin de dichas polticas
en la elaboracin de una solicitud.
Procedimiento de referidos entre segmentos (de Banca Personal a Gestin Patrimonial o Banca
Comercial) y a nivel interno (dentro de los segmentos de Banca Personal o de Banca Personal a Banca
de Pequeas Empresas).

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Valverde : Mao

Direccin de trabajo: Sucursal Mao 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.