Requisition ID: 237422

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Propsito

 

El Asesor de Cobranzas tiene la funcin de garantizar el cumplimiento de las estrategias y procedimientos del rea, debe realizar la gestin de cobro a las cuentas asignadas y garantizar la rehabilitacin de estas cuentas para maximizar la recuperacin de las cuentas reduciendo las prdidas.

 

Dentro de sus funciones se encuentra la gestin de cobro telefnica. Debe brindar a los clientes un excelente servicio y brindar soluciones coherentes a su situacin financiera. As mismo debe garantizar el cumplimiento de la meta establecida tanto a nivel cuantitativo como cualitativo.  

 

El propsito general del puesto es ejecutar la gestin telefnica diaria de cobro de los diferentes productos y cuentas en mora asignados (Autos, Tarjetas, Hipotecas, PYMES, Leasing y cualquier otra forma de crdito Retail), con el fin disminuir los niveles de morosidad asegurando un servicio de calidad al cliente bajo los estndares de tica y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.

 

Todo lo anterior, de acuerdo con normas, polticas, procedimientos y regulacin aplicable a Scotiabank, asegurando altos estndares de calidad y oportunidad, velando por los intereses del Banco.

 

Responsabilidades

 

• Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

 

1. Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

 

2. Analizar y garantizar el cumplimiento de las metas financieras y operativas:

 

• Realizar la gestin telefnica, procurando en primera instancia obtener contacto con el cliente e iniciar el proceso de negociacin que busca obtener un compromiso o promesa de pago por el monto correspondiente al pago mnimo. Si no se obtiene negociacin completa por el pago mnimo obtener un compromiso de pago del cliente ya sea apoyndose en las LMT o en algn movimiento significativo que disminuya la morosidad actual del cliente.
• Analizar las cuentas asignadas utilizando las diferentes herramientas disponibles para obtener la informacin necesaria sobre el cliente.
• Reconocer y satisfacer las necesidades de clientes a travs de una gestin de cobro oportuna, desde identificar todos los productos en mora del cliente hasta concretar una promesa de pago, utilizando las diferentes herramientas disponibles en cada caso: marcador predictivo, va telefnica, correo electrnico, cartas, referencia a visitas, u otros medios aprobados.
• Analizar sus propios ndices de productividad y alcance de la meta con el objetivo de tomar las acciones pertinentes o las asignadas por su Supervisor como oportunidades de mejora y planes de accin.
• Cumplir las normas operativas establecidas para cada segmento y gestin.
• Realizar el escalamiento oportuno de cualquier evento que afecte morosidad o servicio al cliente.
• Realizar una gestin de cobro oportuna y constructiva por la cual se garantice una pronta recuperacin de las cuentas, manteniendo siempre la calidad al cliente.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer mejores prcticas segn lo evidenciado en su gestin.
• Realizar el ofrecimiento de los LMT en cumplimiento con las polticas y en respuesta a la necesidad del cliente.
• Hacer una verificacin de la informacin de manera que se mantenga actualizada la informacin de cada cliente a nivel de sistema.
• Realizar la gestin de cobros y atencin de llamadas entrantes, debiendo realizar la verificacin del titular.
• Documentar y registrar aspectos relevantes de cada interaccin con el cliente en el sistema de cobranzas vigente y herramientas indicadas.
• Solicitar y direccionar los requerimientos de tarea a cada proceso de forma oportuna segn corresponda.
• Realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su Supervisor inmediato y que contribuyan al cumplimiento de los objetivos del rea.

 

3. Apoyo y ambiente en el equipo de trabajo y gestionar el desarrollo del personal:

 

• Crear un entorno sano dentro del equipo de trabajo.
• Difundir y asegurar el cumplimiento de las mejores prcticas de recuperacin (internas y externas) indicadas por la Supervisin, comunicando cualquier impacto en forma oportuna.
• Facilitar y colaborar con la Supervisin en cualquier tema de revisin.
• Tomar acciones sobre las retroalimentaciones, planes de accin o cualquier oportunidad de mejora brindada por su jefatura.
• Ajustarse al modelo de llamada vigente y promover dentro de su equipo de trabajo el cumplimiento, as como participar en las sesiones de escucha de llamadas cuando as se requiera.
• Apoyar y recibir de forma positiva cualquier retroalimentacin del rea de monitoreo con respecto a las evaluaciones de calidad.
• Ser participe en las diferentes revisiones de desempeo y coaching con el objetivo de elevar la productividad cualitativa y cuantitativa.
• Ser participe en el proceso de evaluacin del desempeo establecidos por la institucin y dejar dicha retroalimentacin evidenciada al menos dos veces al ao.
• Cumplimiento de los cursos institucionales, as como resguardar las evidencias de conclusin.
• Cumplir con las polticas de vacaciones, asistencias, retardos e incapacidades del personal.
• Participar en las actividades internas y externas que tienen por objeto la mejora del clima laboral y la integracin del personal.
• Mantener un conocimiento slido de los procedimientos y sistemas relacionados con el funcionamiento efectivo de la Unidad.

 

4.  Garantizar que se fomente la satisfaccin general del cliente por medio del servicio brindado.

 

• Actuar y asegurar que la gestin de cobro se ajuste al servicio de calidad bajo los estndares de tica y profesionalismo requerido dentro Scotiabank.
• Deber atender las consultas que le realicen los clientes, asegurando un servicio gil y con soluciones oportunas a las necesidades de acuerdo a parmetros y polticas del banco.
• Practicar y promover las normas de servicio al cliente tanto externo como interno segn lo requerido en cada interaccin, actuando de manera humana, respetuosa y bajo los estndares y pautas de buena conducta.
• Proporcionar apoyo a las reas que lo ameriten sobre aspectos de la unidad.
• Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas de Privacidad del Banco

 

5.  Responsabilidades de control, supervisin y cumplimiento:

 

• Velar por el cumplimiento de todas las polticas corporativas y locales que rigen al rea de Cobros.
• Acatar las disposiciones, normativas, reglamentos, procedimientos y directrices de la gerencia general del Grupo BNS, GBS, Banca Internacional, entes reguladores, auditora interna y externa, unidad de cumplimiento y empresas con las que se mantengan convenios. 
• Velar por el cumplimiento de la normativa y reglamentos internos de Scotiabank, el control e identificacin de eventos de fraude y la ley sobre estupefacientes, sustancias psicotrpicas, drogas de uso no autorizado, actividades conexas, legitimacin de capitales y financiamiento al terrorismo.
• Cumplir con las Leyes, Reglamentos, Disposiciones y Normativas, as como con las Polticas y Procedimientos internos relacionados con la Prevencin del Lavado de Dinero y el Financiamiento al Terrorismo, adems de cumplir y respetar los principios y polticas contenidas en las Pauta para la Conducta en los Negocios, as como las Polticas y Pautas complementarias aplicables a sus funciones.
• Desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, polticas y procedimientos institucionales.
• Realizar los cursos mandatorios de acuerdo con las polticas y directrices institucionales, actualizar el conocimiento de las mismas cada vez que le sea requerido.

 

 

6. Gestin de cumplimiento regulatorio:

 

• Velar por el cumplimiento y aplicacin de todas las leyes y los requerimientos originados por las diferentes entidades regulatorias y fiscalizadoras, siguiendo la normativa vigente en las polticas y procedimientos internos segn corresponda.

7. Comprender cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.

 

8. Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.

 

9. Promover un entorno de alto desempeo y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

 

10. Centralizar y asegurar la correcta y oportuna ejecucin de los diferentes procesos operativos requeridos por los equipos del Front End, tales como programar y controlar los periodos de vacaciones, organizar y programar el trabajo hbrido del personal, organizar el uso de los puestos de trabajo, realizar seguimiento a las LMTs hasta su activacin, monitorear la productividad integralmente y estandarizar estrategias del sistema de marcado.

 

11. Monitorear la ejecucin de las disciplinas gerenciales de toda la operacin, proponer mejoras, estandarizar su realizacin, medir sus resultados y fortalecer los procesos de comunicacin.

 

12. Impulsar el desarrollo e implementacin de los proyectos generados por iniciativa de la operacin, as como el correcto despliegue y ejecucin de aquellos asignados al Front End por las distintas instancias de Collections.

 

 

 

 

 

Educacin, experiencia, otra informacin (incluir solo lo que corresponda especficamente a esta funcin).

 

Los siguientes son requisitos especficos de habilidades y conocimientos aplicables al puesto

 

Requisitos acadmicos:

- Bachiller graduado (requerido) estudios a nivel Universitario en administracin de Empresas, Economa, Contador Pblico, finanzas, Ingeniera y afines (deseable)

 

Requisitos tcnicos:

- Mnimo de 6 meses de experiencia en cobranzas y/o en Call center.

- Manejo de Microsoft Office.

- Conocimientos en polticas y procedimientos de cobro. (deseable)

- Conocimiento de los productos y servicios de banca. (deseable)

- Destrezas comprobadas de comunicacin y digitacin.

- Habilidades analticas y de negociacin.

- Nivel avanzado de ingls y espaol para las regiones que requieren bilingismo y un nivel avanzado de espaol, ingls y francs para las regiones que requieren trilingismo.

 

Competencias de personalidad:

- Habilidad de trabajo bajo presin

- Habilidad de Comunicacin

- Orientado al cumplimiento de metas, resultados y a la innovacin constante de los procesos

- Proactivo y con Iniciativa

- Buenas relaciones laborales

- Enfoque al cliente

- Habilidades de organizacin y capacidad para temas de prioridad

-Conciencia de s mismo y desarrollo del personal.

Location(s):  Colombia : Bogota : Bogota 

Scotia GBS is a Scotiabank Group company located in Bogota, Colombia created to support different processes of the Bank and the development and execution of its global services strategy in 15 countries in the Americas. It is composed of 7 service units. We offer an inclusive, positive work environment, and competitive benefits.

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