ID de la solicitud: 259827

 

nase a un equipo ganador con un propsito claro, comprometido con el logro de resultados en una cultura inclusiva y de alto desempeo.

 

Propsito

Contribuye al xito general del Departamento de Unidad Centralizada de Cobranzas al equipo de administracin en Repblica Dominicana, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales especficas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, polticas y procedimientos internos vigentes.

Responsabilidades

-Promueve una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del Banco, as como sus sistemas y conocimientos.

- Responsable de todos los aspectos del apoyo administrativo y asegura la finalizacin oportuna de todas las tareas asignadas tanto en el entorno manual como automatizado, estas tareas y actividades administrativas incluyen entre otras:

-Pago facturas a proveedores.

.-Confeccin de cartas de saldo.

 

- Confeccin de certificaciones de deuda.

- Recibir llamadas de la central telefnica y redirigir al rea correspondiente.

- Entradas POS Virtual.

- Actualizar buro de crdito segn nuestros sistemas, en los casos que aplique.

- Registro de saldos con descuentos de agencias, para productos sin garantia.

- Confeccin y envi de entradas para reversos y pases a Wor, en los casos de saldos con descuentos que apliquen.

- Entre otras funciones, que le asigne el sub-Gerente o Gerente Administrativo y Operaciones.

-Contribuir a los objetivos de negocios generales de la unidad asegurando la eficiencia operacional:

-Asistir en garantizar que los flujos de trabajo asignados en el departamento se completen con el fin de brindar eficiencia en las operaciones y cumplir los compromisos con los clientes, as como las politicas de seguridad y custodia.

-Mantener un conocimiento idneo de los procedimientos y sistemas operativos relacionados con la operacin eficaz de la unidad de Cobros (CCCU) y garantizar que exista apego a estas polticas y procedimientos.

-Garantizar que exista un estricto apego a los procedimientos de seguridad y que la documentacin y uso de las terminales o computadoras estn adecuadamente protegidas o controladas, inmediatamente notificando sobre cualquier variacin al Sub Gerente Administrativo y Operaciones.

-Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y de los clientes bajo las normas y reglamentos establecidos en el Cdigo de Privacidad del Banco;

-Recomendar cambios adecuados a la poltica y procedimientos que facilitarn operaciones eficaces, cumplir los compromisos con los clientes y cumplir con las polticas de custodia y seguridad.

-Asegurar que el servicio al cliente promueve la satisfaccin general de clientes internos y externos, de conformidad con las normas de Scotiabank

-Se relaciona con clientes y proveedores internos y externos en forma tic.

-Demostrar respeto al cliente, escuchando sus necesidades.

-Asumir la responsabilidad plena de todas las investigaciones, inquietudes y quejas que le sean presentadas

-Que los asuntos dentro de su discrecin se resuelvan a satisfaccin del cliente o cuando no estn dentro de su discrecin que se remitan al Sub gerente Administrativo & Operaciones o a la gerencia para su resolucin en los casos que sea apropiados.

-Recomendar acciones que prevendrn problemas recurrentes, cuando sea posible;

-Comprender y apegarse a las normas y procedimientos del proceso de resolucin de quejas de los clients del Banco.

-Ejecutar las responsabilidades de cumplimiento de la unidad tal como se refleja en el Manual de Servicios para las Sucursales y Cobranzas y el Manual de Procedimientos:

-Garantizar que las politicas de PLD/PFT sean comprendidas y haya apego a ellas.

-Garantizar que las polticas de Conozca a su Cliente (KYC) sean comprendidas y haya apego a ellas.

-Familiarizarse con las normas PLD/PFT, que afectan la actividad de negocios de la unidad.

-Familiarizarse con la legislacin y reglamentos locales de los pases a los que se da apoyo o supervisa.

-Revisar las operaciones de los clientes y actividad, de acuerdo con las polticas y procedimientos.

-Enviar informes requeridos de PLD/PFT, incluyendo el Informe de Operacin Inusual, etc.

-Asistir para obtener informacin adicional de los clientes con respecto a los Informes de Operacin Inusual, Conozca a su Cliente, etc., que sean requeridos.

-Garantizar que la capacitacin sobre asuntos de PLD/PFT se d segn las polticas y procedimientos establecidos.

-Asegurarse de que todos los costos del negocio estn aprobados, aceptados y se cumplan.

-Comprende la cultura de riesgo del Banco y cmo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades Y decisiones diarias.

-Realiza activamente operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas, a la vez que la garantiza idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las
responsabilidades establecidas bajo el Marco de Gestin del Riesgo Operacional, el Marco de Gestin de Riesgo del Incumplimiento Reglamentario, el Manual Internacional de Prevencin del Lavado de Dinero y Financiamiento al Terrorismo y las Pautas para la Conducta en los Negocios.

-Promueve un entorno de alto desempeo e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visin, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesin y desarrollo para el equipo.

 

Educacin / Experiencia

-Conocimiento de las polticas y procedimientos de cobranza para banca personal y pequeas empresas del Banco.

-Conocimiento idneo de las polticas y procedimientos de prstamos para banca personal y pequeas empresas del Banco.

-Conocimiento idneo de todos los productos y servicios para banca personal y pequeas empresas.

-Habilidades de comunicacin comprobadas para optimizar la eficacia de la cobranza. 

-Conocimiento idneo de los procedimientos operativos de la unidad de cobranza.

-Conocimiento general de la legislacin y procedimientos legales para completar y hacer seguimiento de la informacin relacionada.

-Conocimiento idneo de los sistemas del Banco, y particularmente, de los sistemas automatizados de cobranzas y todos los dems sistemas afines.

-Conocimientos informticos bsicos (p. ej., manejo de Windows y capacidad de trabajar con programas basados en Windows).

-Capacitacin tcnica adecuada.

 

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Distrito Nacional : Santo Domingo

Direccin de trabajo: Av. John F. Kennedy Esq. Lope de Vega, Ens. La Fe 

 

Scotiabank es un banco lder en las Amricas. Inspirndonos en nuestro propsito corporativo, por nuestro futuro, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el xito a travs de una completa gama de asesora, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestin patrimonial, banca privada, corporativa y de inversin, y mercados de capital.

[En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias nicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algn tipo de adaptacin (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intrprete en lengua de seas o tecnologa de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y seleccin, indcalo a nuestro equipo de Reclutamiento. Si necesitas apoyo tcnico, haz clic aqu. Los candidatos deben postularse directamente en lnea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su inters en esta oportunidad profesional en Scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sido seleccionados para una entrevista.