ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Somos Banco Santander Mxico, institucin financiera lder que, a travs de ms de 160 aos de reinvencin, ha llegado a ser una organizacin sin fronteras con presencia en ms de 40 pases, 95 nacionalidades y equipos multiculturales que comparten 4 idiomas.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Product Owner con base en el Contact Center Santander, Quertaro Qro.

Estamos redefiniendo nuestra forma de trabajar a travs de la innovacin, la tecnologa de ltima generacin, la colaboracin y la libertad de explorar nuevas ideas.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

• Dirigir la planeacin, ejecucin y control de proyectos del Contact Center, as como la gestin de los esquemas de incentivos y reporterita de los datos, mostrando los distintos kpis de las reas, para con ellos brindar informacin que sirva como soporte en la toma de decisiones. Garantizar que las soluciones implementadas optimicen la productividad, la experiencia del cliente y el desempeo de las operaciones, mediante una gestin eficiente de recursos, mejora continua y alineacin con los objetivos estratgicos del negocio.
• Evaluar la viabilidad de los proyectos operativos con base en el impacto, costos, y necesidades del Contac Center, as como realizar las negociaciones con reas centrales para su implementacin.
• Dar seguimiento al avance de proyectos y gestionar desviaciones, proponiendo acciones correctivas de manera oportuna mediante la participacin de equipos disciplinarios garantizando la correcta ejecucin.
• Documentar los distintos esquemas de incentivos para asegurar su correcta aplicacin.
• Exponer propuestas de los distintos esquemas de incentivos asegurando la calidad de los datos utilizados, as como destacar el impacto en la productividad en las diferentes reas.
• Liderar y desarrollar equipos de alto desempeo que contribuyan a los objetivos del Banco.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

Contar con mnimo 3 aos de experiencia gestionando equipos de trabajo con reporte directo e indirecto.

* 5 aos de experiencia en Contact Center (conocimiento de KPIS, esquemas de incentivos, dinmica de call center)

* Conocimiento en metodologas de trabajo Scrum, Six sigma o Agile

* Manejo de bases de datos y anlisis de indicadores y mtricas de call center.

Habilidades y competencias que requiere el puesto:

• Liderazgo y gestin de equipos.
• Enfoque a resultados y cumplimiento.
• Alta capacidad de anlisis y toma de decisiones.
• Organizacin y gestin de mltiples prioridades.
• Comunicacin efectiva y negociacin

 VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Contratacin directa con Banco Santander. 
• Esquema de contratacin permanente. 
• Sueldo base ms bono anual.
• Prestaciones de Ley y superiores. 
• Beneficios exclusivos de Banco Santander

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?