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Objetivo

Asegurar la correcta implementacin y operacin del segmento de clientes Emerging Affluent de HSBC Mxico, alineado al modelo de servicio y a los niveles de atencin por canal y proceso.

Actividades

• Asegurar la estandarizacin del flujo de adquisicin de clientes para todos los canales de originacin (World Class Onboarding) en coordinacin con equipos de Producto y Tecnologa.

• Asegurar la alineacin de proyecto de simplificacin de cuentas Multi-segment Account al proyecto Global de originacin de cuentas de depsitos World Class Onboarding

• Disear e implementar los procesos de cross sell para clientes del segmento Emerging Affluent durante los primeros 90 das de relacin con el banco:

1. Generacin de Cuenta de Depsitos
2. Generacin y fondeo de Cuenta de Ahorro (Savings)
3. Entrega y activacin de Tarjeta de Dbito
4. Enrolamiento y activacin de la Banca Digital
5. Cross Sell de al menos un producto de crdito y/o proteccin
6. Obtencin y almacenamiento de firma de bur de crdito y mercadeo

• Disear e implementar, en colaboracin con el equipo de Customer Experience los principales procesos de cara al cliente, alineado al proyecto Frictionless:

• Aclaraciones por cargos no reconocidos
• Reposicin de Tarjeta de Crdito y Dbito
• Desbloqueo de Banca Digital
• Desbloque de productos por prevencin de fraudes
• Desbloque de productos por Periodic Review
• Rechazos en transacciones con tarjetas

Identificar y coordinar la implementacin de mejoras en los proceso que incrementen la vinculacin de clientes a travs de la tenencia y uso de productos del portafolio de la banca de consumo.

• Asegurar el correcto funcionamiento del proceso de cambios entre segmentos ofertas de valor de la banca de consumo

• Participar en distintos foros regionales y globales para entender y compartir mejores prcticas relacionadas a la administracin de ciclo de vida del cliente.

• Asegurar el correcto funcionamiento / operacin de los flujos asociados a la oferta de valor One para el segmento Emerging Affluent.

• • Asistencias
  • Seguros
  • Identificacin del cliente en canales (IVR Call Centre, Sucursales, Banca Digital)
  • Benefits Hub Web de activacin de beneficios

• Administrar el presupuesto de tecnologa para proyectos relacionados a la mejora de procesos para clientes Emerging Affluent

• Experiencia laboral mnima 3 aos en sector financiero
• Dominio de los distintos productos y servicios financieros de banca de consumo.
• Alta capacidad de negociacin y liderazgo con equipos de alto desempeo.
• Alta capacidad de manejo de estrs y conflictos.
• Ingls: Avanzado.
• Alta capacidad de mapeo de procesos con orientacin UX | UI
• Manejo y trabajo de equipo.
• Dominio de metodologa Agile

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales.

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