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Propsito del puesto

Planear y ejecutar la Propuesta de Valor Premier Internacional y Elite en Mxico para fortalecer el posicionamiento de la marca, mejorar la experiencia del cliente y asegurar una entrega consistente en todos los canales, alineada a estndares del Grupo.

Responsabilidades clave

• Definir e implementar servicios, procesos y modelo de atencin para clientes Premier Internacional y Elite.
• Asegurar que la propuesta se entregue correctamente en canales de contacto (red comercial y otros).
• Conocer el perfil, necesidades y preferencias del segmento Premier Internacional y Elite.
• Coordinar con CRM, Marketing y Productos la comunicacin, informacin y estrategias del segmento.
• Desarrollar herramientas y guas para la Red de Distribucin Comercial (Subdirectores, Gerentes Premier, Banqueros) para cumplir objetivos financieros y no financieros.
• Impulsar la movilidad de clientes entre segmentos (Elite, Patrimonial, Premier, One y Personal Banking): upgrades/downgrades.
• Participar en estrategias de colaboracin y alianzas para referencias de clientes entre segmentos.

Entregables / resultados esperados

• Procesos y servicios implementados que mejoren satisfaccin, reduzcan attrition y aumenten adquisicin.
• Ejecucin consistente de la propuesta en Mxico, sin fricciones operativas para el cliente.
• Campaas y acciones coordinadas que incrementen nuevos clientes y upgrades.
• Red comercial habilitada (herramientas, capacitacin, seguimiento) para ejecutar la propuesta.

Colaboracin y liderazgo

• Trabajar con reas de IWPB para disear y mejorar servicios y modelos de atencin.
• Participar en foros internos/externos para fortalecer la propuesta de valor.
• Coordinar con Direccin Premier, Sistemtica y People Engagement la capacitacin requerida del personal.
• Dar seguimiento a proyectos, avances del equipo y esquemas de medicin por rol.
• Identificar oportunidades, compartir mejores prcticas y asegurar cumplimiento de objetivos.

Requisitos (conocimientos y experiencia)

• Licenciatura en rea Econmico-Administrativa o Ingeniera.
• +3 aos de experiencia en industria financiera.
• Experiencia en gestin de proyectos.
• Conocimiento avanzado en servicio al cliente y modelos de atencin.
• Ingls avanzado.

Habilidades

• Comunicacin y negociacin slidas.
• Toma de decisiones y enfoque en controles.
• Trabajo en equipo y orientacin a resultados.
• Capacidad para trabajar bajo presin.
  
  

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