Posted 17 days ago
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Responsible for handling customer cash clarifications across multiple cash channels (ATMs, CDMs, correspondents), performing reconciliations and managing exceptions for ATM shortages and surpluses. Will coordinate with vendors to ensure proper use of bank systems, timely cash replenishments and correct operation of cash processes and supplies. Monitors reconciliation processes, compensation and commission applications, and maintains operational controls to avoid financial losses and service disruptions. Uses bank systems and databases, supports business channels, and contributes to service level and risk management indicators.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio global (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios. Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
Propósito del Puesto:
Atención de aclaraciones de Aclaraciones de Clientes en diversos canales de atención del área de Cash,por ejemplo BPF, CDM´s, Corresponsales, etc.Brindar soporte a los canales del negocio en áreas como Conciliación, aclaraciones, CDMs, seguimiento a excepciones de faltantes y sobrantes en ATMs y seguimiento con proveedores.
Gestión con proveedores para el correcto uso de sistemas del banco y correcta operación de procesos de Cash y suministros materiales, así como la adecuada utilización de los sistemas del banco para obtener la información de los servicios a dotar para cada canal a bajo costo.
Seguimiento a proceso de conciliación de Compensación de ATMs y comisones aplicadas del proceso de DCC.
Principales Actividades :
- Realizar la conciliación de improductivos para que estos sean aplicados dentro de la normatividad vigente y no excedan los tiempos de permanencia permitidos. Gestionar partidas improductivas para evitar que se conviertan en una contingencia para la institución. Operar y validar la contabilidad registrada tratando de evitar en lo posible errores operativos que deriven en quebrantos.
- Gestión con proveedores
- Dotaciones de efectivo atendidas fuera del día de solicitud y por denominación
- Indicadores del área – Garantías y Niveles de Servicio
- Exposición de efectivo por planear una dotación por un importe mayor al autorizado por las áreas de Seguridad.
- Generar planeación incorrecta para la atención de ATMs que ponga en riesgo el servicio a los clientes y usuarios de los ATMs
- Generar una instrucción incorrecta hacia las Empresas de Traslado de Valores que ponga en riesgo el efectivo utilizado.
- Realizar operaciones que estén fuera de los límites establecidos en la matriz de límites de autoridad.
- Gestión con proveedores
- Dotaciones de efectivo atendidas fuera del día de solicitud y por denominación
- Indicadores del área – Garantías y Niveles de Servicio
- Indicadores de conciliación.
- Ocasionar desabasto de efectivo en ATMs y Sucursales.
- No realizar una conciliación adecuada en los procesos operativos a cargo
- No atender aclaraciones y generar impactos al Cliente final por un inadecuado servicio y atender extemporáneamente las aclaraciones.
Requisitos:
Licenciatura terminada en áreas Económico-Administrativas; Actuaría; Ingeniería Industrial o Informática
Conocimientos
- Office
- Contabilidad Bancaria
- Manejo de Bases de Datos
- Preferente conocer algún sistema interno del banco (APTRA, CONNEX, HOGAN, GESTION Y SOPORTE, etc)
Habilidades / Competencias
- Juicio del Negocio
- Trabajo en equipo
- Capacidad de Análisis
- Servicio al Cliente
- Liderazgo
- Sentido de Urgencia
- Proactivo
Experiencia
- 2 años en áreas contables (no indispensable)
Idioma
Inglés básico - intermedio
