Investment Banking

Posted 2 months ago

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Join Berenberg's Workplace & Tech Services in Hamburg as a (Senior) IT Support Specialist providing first-line support for hardware and software, handling, prioritizing and resolving incoming requests and incidents using an ITIL-based ticketing system. You will advise employees, maintain internal system data and the knowledge base, mentor junior colleagues and work closely with second-level support. The role is part of a dynamic, agile Technology organisation supporting modern workplace technologies and contributing to larger IT projects within a private banking environment.

Compensation: Not specified
City: Hamburg
Country: Germany

Full Job Description

Job details

(Senior) IT Support Specialist*

Hamburg

Reference: 2405

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Für unser Programm Workplace & Tech Services am Standort Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als

Innovation & Technology @ Berenberg

In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen zusammenarbeitest. Unsere Technology-Teams bieten dir ein Umfeld, das dich vor spannende Herausforderungen stellt – sei es durch den Support und die Weiterentwicklung von Legacy-Systemen oder die Einführung moderner Technologien wie KI, Machine Learning und hochgradig automatisierte Handelsapplikationen.

Unsere IT-Abteilung mit etwa 300 Mitarbeitern arbeitet größtenteils agil nach einem Scrumban-Ansatz und deckt Bereiche wie Cloud Computing, Cybersecurity, Operations, Process and Governance, Software Development und Architecture ab. Wir sind besonders stolz darauf, fast alle unsere Applikationen Inhouse zu entwickeln, was uns eine einzigartige Flexibilität und Innovationskraft verleiht. Unser Tech Stack umfasst moderne Technologien wie Java, Kotlin, TypeScript und Python, CI/CD-Pipelines, Container, Kubernetes sowie Azure Cloud, Azure SQL Database und Oracle Datenbank mit PL/SQL.

Deine Rolle im Team

Dein neues Team ist hilfsbereit, dynamisch und in jeglicher Hinsicht agil unterwegs. Wir verstehen uns als „die Helfer“ und pflegen einen freundschaftlichen Kontakt zu unseren Mitarbeitern und Kunden. Spaß an der Arbeit und ein sehr abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit neuesten Technologien wie Windows 11, Office 365, Notebooks etc. sind uns elementar wichtig. Gemeinsame Teamabende, flache Hierarchien und ein freundschaftliches Miteinander innerhalb des Teams sind uns genauso wichtig wie der Teamerfolg. Dein Team kümmert sich nicht nur um sämtliche Anliegen von Mitarbeitern, sondern ist maßgeblich auch in großen IT-Projekten involviert.

Welche Aufgaben erwarten Dich?

Aufnahme, Priorisierung und Bearbeitung aller eingehenden Anfragen und Störungsmeldungen
Kompetente Beratung unserer Mitarbeiter bei Fragen und Problemen bezüglich Hardware- und Softwareanwendungen
Enge Zusammenarbeit mit dem Second-Level-Support unter Anwendung eines ITIL-basierten Ticketsystems
Pflege interner Systemdaten und unserer Wissensdatenbank
Mentoring von Kollegen mit weniger Berufserfahrung

Wen suchen wir?

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker oder Kaufmann für IT-Systemmanagement
Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Hotlineumfeld, idealerweise eines Finanzdienstleisters
Gute Kenntnisse über Service-Request-, Incident- und Problem-Management-Prozesse
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Begeisterung für die Zusammenarbeit mit anspruchsvollen Kunden
Ausgeprägte Teamfähigkeit, Flexibilität und äußerst sorgfältige Arbeitsweise
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Was wir Dir bieten:

Flexible Arbeitszeiten innerhalb einer 39-Stunden-Woche
30 Tage Jahresurlaub sowie zusätzliche freie Tage am 24. und 31. Dezember
Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
Gezielte Förderung durch interne und externe Schulungs- und Entwicklungsprogramme
Berenberg-Patensystem für ein strukturiertes und reibungsloses Onboarding
Vielfältige Zuschüsse (z. B. Deutschlandticket, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschüsse bzw. Betriebsrestaurant in Hamburg)
Zusätzliche Leistungen wie Familienservice, Arbeitszeitkonto (z. B. für Sabbaticals), betriebliche Sozialleistungen, Gesundheits- und Sportprogramme

Bewirb dich jetzt online und werde Teil des Teams – wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Wir sind eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung und einer tief verwurzelten Geschichte, aber wir gestalten und investieren noch immer in Zukunft. Unser Fortschritt und unsere Entwicklung werden von unseren Mitarbeitern vorangetrieben. Wir ermutigen sie, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Meinung zu äußern und auf ihre eigene Art und Weise erfolgreich zu sein.

Wir bieten ihnen die Möglichkeit, ihre Talente zu entwickeln, verschiedene Karrierewege zu erkunden und ihr Potenzial voll auszuschöpfen.

Wir sind ein ehrgeiziges, zukunftsorientiertes Unternehmen, das auf jahrhundertealte Traditionen zurückgreift und auf Innovation baut. Du findest bei uns eine Kultur vor, die Menschen dazu ermutigt, unabhängig zu denken, unternehmerisch zu handeln und den Status quo in Frage zu stellen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Gemeinsam arbeiten wir daran, unser Geschäft zu gestalten und unsere ehrgeizigen Ziele zu erreichen.

Wir freuen uns, wenn du dich uns anschließt, um stets das Richtige für unsere Mitarbeiter, Kunden und unser Unternehmen zu tun – Our future is where you take us!

Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.

*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerber willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wende dich bitte an unser Recruitment-Team unter recruitment@berenberg.de.

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