Fecha lmite para apuntarse:

Quieres desarrollar tu carrera profesional?

BBVA es una empresa global con ms de 160 aos de historia que opera en ms de 25 pases en los que damos servicio a ms de 80 millones de clientes. Somos ms de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurdicos, cientficos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseadores.

Qu estamos buscando?

Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el de Consultor/a Workforce Management de Operaciones. Te contamos ms sobre las actividades de esta vacante.

Funciones principales y responsabilidades:

• Realizar anlisis de contraciclicidad transaccional y volumetra histrica para integrar servicios al modelo de gestin de Capacity y gestin inteligente de plantillas (Estructuras lquidas).

• Ejecutar herramientas o modelos estadsticos, de simulacin (Teora de Colas) y pronstico para realizar propuestas a los Owners de los servicios con relacin a los recursos que requerirn en un corto y mediano plazo (Capacity Plan). As como el ajuste y calibracin de los modelos.

• Generar la asignacin y programacin de la operativa (Franja horaria y servicio) de los colaboradores en los diversos servicios, para asegurar la cobertura de su Capacity.

• Extraccin y procesamiento de la data relacionada al comportamiento transaccional de los servicios y el desempeo de los recursos (tiempos medios de operacin, niveles de servicio, demanda, etc.) para gestionar el Capacity requerido de cada servicio.

• Asegurar en conjunto con los Service line owners el cumplimiento en la programacin del modelo de asignacin inteligente de recursos y reportar proactivamente las desviaciones del mismo para asegurar el cumplimiento en los niveles de servicio.

• Monitorear en tiempo real el comportamiento transaccional de la operativa contra el pronstico previamente determinado para redistribuir los recursos en caso necesario.

• Gestionar la programacin de altas, bajas y cambios de perfil y asegurar el acceso a los sistemas de los colaboradores que participan en el modelo de gestin inteligente de plantilla.

• Generacin de reportes ejecutivos y operativos con relacin a la planeacin, control, monitoreo y desempeo de los diversos servicios y colaboradores.

• Asegurar la capacitacin de los colaboradores en esquema flexible en nuevos procesos y dar retroalimentacin continua de desempeo (calidad, cumplimiento de nivel de servicio y productividad) para la atencin de la demanda en niveles de servicio comprometidos.

Si te interesa formar parte de este equipo esta oportundidad es para ti!

La vacante tiene un esquema laboral de asistencia hbrido, con sede en el Corporativo Parques Polanco.

Los requisitos que debes cumplir son los siguientes:

Conocimientos:

• Modelos de Probabilidad, estadstica y Teora de Colas

• Data Analytics.

• En mejora de procesos.

• MIS (Management Information System).

• Dominio avanzado de Excel.

• Dominio avanzado en reporteador Business Intelligence.

Escolaridad:

• Licenciatura o ingeniera Industrial, Sistemas, Actuara, Matemticas o afn. Deseable Maestra en Ciencia de Datos o afn.

Experiencia:

• A partir de 2 aos en puestos relacionados con el anlisis de Capacity (Comportamientos de la demanda y capacidad instalada), Workforce Management .

Si te encuentras interesado/a, postlate dando clic en Solicitar. No olvides adjuntar tu CV actualizado.

En caso de requerir algn ajuste razonable* en tu proceso de seleccin, comuncalo al reclutador/a en el primer contacto.

En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusin y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen tnico o nacional, sexo, edad, religin, discapacidad, orientacin sexual, identidad o expresin de gnero, la condicin social, la condicin de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos.

*Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podr hacer la empresa , durante tu proceso de seleccin, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada.

BBVA: Transformando sueos en oportunidades 💙 Listo(a) para crear juntos?

Location: Ciudad de Mexico, Miguel Hidalgo, 11320

Time Type: Full time