Nous recherchons un Assistant Chef de Projet Exprience Client H/F pour rejoindre le dpartement Customer & Operations d'AXA Partners dans le cadre d'un stage de 6 mois. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Rejoignez lquipe Customer & Operations, ddie lamlioration de lexprience client (CX). Notre mission consiste apporter en interne la voix de nos clients, fournir des insights cls pour aider la prise de dcision, et soutenir les initiatives de transformation digitale telles que lautomatisation et lutilisation doutils dIA. En tant que stagiaire Assistant Chef de Projet CX, vous soutiendrez le Responsable de lcosystme Voix du Client (VoC) en contribuant aux projets permettant dassurer la fiabilit de lcosystme, et en collaborant avec des parties prenantes lchelle mondiale. Ce stage se droulera dans un cadre Agile et sera loccasion de : Dcouvrir de l'intrieur un acteur majeur dassistance & assurance. En apprendre plus sur La gestion de projet Lexprience client Participer des projets denvergure dans un contexte international. Vos principales missions seront les suivantes: Participer au suivi et la gestion de projets sur plusieurs sujets CX lchelle mondiale, comme : Le dploiement doutils de capture de la voix du client sur de nouveaux parcours et canaux Lvolution et lharmonisation des pratiques de recueil de la voix du client entre les diffrents pays Contribuer la mise en place dun cadre structur avec Des reportings prcis et rguliers des changes et des dcisions prises De la documentation (des cosystmes CX locaux, incluant les activits, les besoins, les initiatives lances par les diffrentes quipes dans le monde) De loptimisation des processus, et veiller leur adoption par les quipes et les pays pour leurs permettre de gagner en autonomie et performance Soutenir lanimation et lengagement de la communaut internationale CX au sein dAXA Partners pour : Renforcer les liens entre le Central et le Local Mieux comprendre et documenter lactivit et lcosystme CX local Promouvoir les bonnes pratiques et guidelines Apporter un appui lidentification et la rsolution de problmes lis lcosystme VoC VOTRE PROFIL Connaissances et comptences techniques requises Gestion de projet & coordination : capacit suivre lavancement, coordonner les tches, et soutenir la livraison de projets. Communication & engagement des parties prenantes : solides comptences relationnelles pour collaborer avec des quipes diverses. Organisation : approche structure pour le reporting, la documentation, et la gestion des processus. Digital & Data : Matrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook) et familiarit avec le reporting de donnes et la documentation des processus. Connaissance des outils CX tels que Qualtrics serait un plus. Langlais est indispensable dans le cadre de votre fonction (niveau B2/C1 dans le cadre europen des langues). Diplmes et niveau dexprience requis tudiant en Administration des affaires, Gestion de projet, Customer Experience ou domaine connexe. Vous savez faire preuve des qualits suivantes : Proactif, autonome, motiv, curieux, et dsireux den apprendre plus sur la gestion de lexprience client et la coordination de projets au sein dune organisation globale. Bonnes comptences en communication. Rigueur et esprit de synthse. Capacit travailler en quipe. Sens de lorganisation et de priorisation. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : Rmunration variable individuelle Participation / Intressement / Actionnariat Plan d'Epargne Enterprise et PERECO Couverture sant et prvoyance complte Produits d'assurance banque prfrentiels Politique parentale avantageuse Tltravail (selon profil du poste) Remboursement du titre de transport hauteur de 60% de l'abonnement Subvention restaurant d'entreprise... Nous sommes fiers d'tre un employeur qui offre l'galit des chances aux candidats et aux employs. Si vous avez des besoins spcifiques ncessitant des amnagements pendant le processus de candidature, veuillez envoyer un e-mail AXA Partners Global HR l'adresse Response.globalhr@partners.axa. Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes d'assistance (auto, habitation, sant, mdical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financire, pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre : soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin, en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous diffrencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux volutions socitales et technologiques, lmergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans lexpertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55 000 professionnels travers le monde. Ils partagent tous firement un objectif commun : tre prsents dans les moments importants.