Adosse au Groupe AXA, la Mutuelle Saint-Christophe assurances est ancre sur des valeurs chrtiennes et humanistes. Forte dune expertise de plus de 60 ans, notre entreprise, dynamique et taille humaine, protge, accompagne et soutient ceux qui sengagent de faon responsable et solidaire : diocses, instituts religieux, tablissements scolaires, associations et plus largement lensemble des structures de lEconomie Sociale et Solidaire. Elle assure galement les particuliers qui uvrent au sein de ces structures en tant que salaris ou bnvoles ainsi que tous ceux qui partagent ses valeurs. La Mutuelle propose une gamme complte de produits et services dassurance de biens, de responsabilit et de personnes lensemble de ses socitaires. Dans un contexte de renforcement de la qualit de service, de matrise des risques et de structuration de la DSI, nous recrutons un(e) Responsable Qualit & Processus IT. Rattach(e) au Responsable Exploitation, vous intervenez de manire transverse auprs des quipes Exploitation, Support, Scurit et Delivery, afin damliorer la fiabilit, la performance et la cohrence des oprations IT. Vous jouez un rle cl dans la structuration des processus, la rduction de la nonqualit, lamlioration de la qualit de service et laugmentation de la capacit de mise en production. Mission principale Garantir la qualit, la performance et la matrise des processus IT, en agissant sur : La structuration et standardisation des pratiques et processus. La fiabilisation des oprations. Lamlioration continue. La coordination Run / Build / Scurit. Le pilotage des incidents majeurs et des mises en production. Missions oprationnelles Gouvernance & Processus IT Formaliser, standardiser et amliorer les processus IT : Incidents Demandes Changements Problmes Mises en production Mettre en place et maintenir les workflows, RACI et rgles de fonctionnement. Assurer la cohrence des pratiques entre Exploitation, Delivery et Scurit. Gestion des incidents (Incident Manager pilotage) Animer la gestion des incidents majeurs (coordination, priorisation, communication). Organiser les analyses post-incident (REX). Identifier les causes racines (RCA) et piloter les actions correctives. Dfinir et suivre les plans dactions. Rduire la rcurrence des incidents. Mises en production (Release Manager gouvernance) Structurer, standardiser et scuriser le processus de mise en production. Organiser les comits de validation (Go/No Go). Coordonner Delivery, Exploitation et Scurit. Analyser les incidents post-MEP et amliorer les processus. Qualit & Performance Dfinir et suivre les indicateurs : SLA / SLO MTTR Incidents rcurrents Disponibilit Qualit de service Construire les tableaux de bord (PowerBI) Copiloter les plans damlioration continue. Animer des chantiers LeanIT Process mining & exploitation des donnes Dployer et utiliser un outil de process mining (UiPath Process Mining ou Celonis) pour : Analyser les flux rels. Identifier les inefficiences et goulots dtranglement. Proposer des optimisations. Exploiter les donnes pour amliorer les processus. Monitoring & analyse (Dynatrace) Exploiter Dynatrace pour : Anticiper les incidents, Amliorer les diagnostics, Alimenter les analyses RCA. Dfinir et mettre en place des indicateurs exploitables. Documentation & conformit Structurer le rfrentiel documentaire IT. Dfinir les standards de documentation. Organiser le cycle de vie et les revues documentaires rgulires. Garantir la conformit Lean Compliance. Assurer la mise jour des documents aprs incidents et mises en production Comptences recherches Comptences techniques & organisationnelles Capacit structurer et formaliser des processus Bonne comprhension des environnements IT Construction de rfrentiels Capacit documenter Capacit danalyse de donnes et dindicateurs Capacit grer des situations complexes (incidents, MEP) Capacit danalyse des causes racines Comptences transverses Capacit travailler en transverse Excellent sens de lorganisation Rigueur et mthode Capacit simplifier et clarifier Leadership & posture Leadership sans autorit hirarchique Capacit influencer Communication Pdagogie Clart, capacit vulgariser Rigueur et organisation Structuration Mthodique Sens du dtail Etat desprit Esprit analytique Orient Solution et rsultats Pragmatisme Profil recherch Bac+5 en informatique, organisation ou SI Minimum 5 ans dexprience en DSI Parcours type : ITSM / Service Management / SDM IT Process Manager PMO IT / gouvernance Une exprience en assurance, banque ou environnement contraint est un plus. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous avez le got du challenge, l'esprit d'quipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses socitaires ? Devenez l'un des talents de la Mutuelle et rejoignez : Une structure taille humaine au cur de Paris; Une entreprise qui incarne les valeurs d'expertise, d'engagement et de solidarit; Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversit et galit professionnel, etc.); Un acclrateur de comptences (formations, mobilit); Un cadre de travail convivial et stimulant tourn vers la cohsion interservices privilgiant des mthodes de travail agile (travail hybride); Une entreprise engage sur les enjeux socitaux et environnementaux. En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Dans le cadre de notre Politique Diversit et Inclusion, nous tudions comptences gales l'ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.