Leader franais de lassurance auto en ligne depuis 1992, Direct Assurance, entit du Groupe AXA, propose galement des offres dassurance habitation, moto et sant. Aujourd'hui, plus de deux millions de clients nous font confiance grce un tarif adapt et une gestion des sinistres personnalise. Dans un march assurantiel trs comptitif, Direct Assurance conoit des solutions adaptes aux besoins de ses clients en dfendant leur pouvoir dachat. Nous faisons de l'exprience client une priorit en mettant disposition une gamme de produits simple, claire et performante. Si vous recherchez un environnement convivial, dynamique, digital et tourn vers l'innovation, au sein d'une entreprise en croissance, rejoignez-nous ! Vous allez aimer grandir nos cts. Vous allez aimer innover avec nous. Vous allez aimer que nos clients nous adorent. VOTRE RLE ET VOS MISSIONS Vous tes rattach(e) au Ple Acadmie Commerciale et Amlioration Continue (PACs) et contribuerez la conduite de projets stratgiques de la Direction Commerciale de Direct Assurance. Vous participerez au suivi des process et outils de la Relation client dans une logique damlioration continue. Vos missions seront les suivantes : Pilotage des datas du ple : Identifier les donnes ncessaires au suivi de loutil de formation du ple ; Construire des Dashboards avec des donnes issues de diffrentes sources ; Analyser et exploiter les donnes pour identifier des leviers d'amlioration continue ; En fonction des projets, mettre en place des indicateurs de performance (KPI) et suivre leur volution ; Suivre et mesurer l'impact des actions d'optimisation, en assurant un reporting rgulier aux parties prenantes. Gestion de projet Contribuer au cadrage et la conduite de projets cur business mens par le ple, avec les objectifs suivants : Amliorer lexprience du conseiller commercial Contribuer la stratgie de scalabilit de notre modle oprationnel Optimiser les processus mtier avec pour objectif damliorer lexprience client et lefficacit oprationnelle Raliser des analyses ou tudes ad hoc dans le cadre de projets : e.g. cartographies de processus, tats des lieux, diagnostic, contribution la proposition de prconisations sur les problmatiques projets ou business cibles Rdiger des livrables cls de conception Optimisation des processus oprationnels et amlioration de la performance globale dans une approche Lean Mettre jour les processus en cohrence avec les volutions des offres et des outils Contribuer lanalyse des processus existants pour identifier les gaspillages, les inefficacits et les opportunits d'amlioration Contribuer la conduite du changement en formalisant et diffusant lensemble des changements (discours & geste mtier raliser dans les outils de traitement) Documentation et animation de la connaissance des conseillers commerciaux Grer ladministration de notre base de connaissance : participer la rdaction, aux contrles de la publication des contenus, gestion de lobsolescence et des besoins dvolution Crer des vnements afin de promouvoir notre base de connaissance (favoriser lusage, suivre lutilisation, ) Innover, surprendre pour susciter lintrt de notre audience VOTRE PROFIL Nous recherchons un profil Formation et qualits requises : Formation Bac+4 (anne de csure), Bac+5, Ecole de Commerce, Ingnieur, Master universitaire Comptences en data analyse (cartographies) et conduite de projet (planning et coordination dactions) Faire preuve dcoute, de pdagogie, dautonomie, desprit danalyse et de synthse Avoir des qualits relationnelles reconnues et savoir travailler en quipe Factualiser, dmontrer par un argumentaire construit, ngocier et convaincre les quipes du bien-fond des amliorations et des changements touchant aux outils et procdures, Faire preuve de rigueur et dun sens inn de lorganisation, de la coordination et de lanticipation Connaitre Powerpoint, Excel et Word Power BI serait un plus. Le poste est bas Suresnes (92) proximit de la Dfense. POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Nous sommes persuads que pour bien prendre soin de nos clients, nous devons commencer par bien prendre soin de nos collaborateurs ! Les avantages que nous proposons nos salaris sont nombreux. Nous choisir, cest bnficier : Dun package de rmunration complet comprenant un salaire fixe, un complment de rmunration variable, des primes, de la participation et de lintressement, la possibilit dacqurir des actions AXA, ou encore des solutions dpargne avantageuses ; Dun cadre de travail flexible jusqu 3 jours de tltravail possible par semaine (selon profil du poste), des tickets restaurant pour les jours tltravaills ou encore une participation lachat dun cran ou fauteuil ergonomique ; Dune politique visant concilier vie personnelle et vie professionnelle avec 28 jours de congs pays, entre 14 et 16 RTT selon les annes, des formules de travail temps partiel ou encore des jours dabsence rmunres pour la rentre scolaire ou un dmnagement par exemple ; De la possibilit de sengager pour une cause qui vous tient cur grce nos associations telles que AXA Atout Cur, AXA Comptences Solidaires ou encore AXA Prvention ; Et bien plus encore ! Perspectives de dveloppement des comptences et de carrires immenses, CE, conciergerie, offres privilges, soutien en cas dpreuve personnelleOn sarrte l, la liste est longue En lien avec nos engagements, nous clbrons chaque arrive en agissant en faveur de la reforestation mondiale : nous plantons un arbre pour chaque recrutement. Alors, prt postuler ? VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! Nous faisons de lexprience collaborateur notre priorit. Nous proposons des parcours de dveloppement professionnel en adquation avec la transformation digitale du secteur de lassurance pour enrichir votre panel de comptences. Nous avons cur de clbrer nos russites. La convivialit qui nous anime est le fruit de la diversit des profils que nous recrutons. Nous disposons de multiples avantages (congs, temps partiel, tltravail, etc.) Nos locaux proposent un cadre de travail moderne avec une mise disposition despaces de dtente (baby-foot, caftria) et de services (espace forme, places en crche) pour une Exprience Collaborateur russie ! Nous nous engageons en faveur de la lutte contre les discriminations et soutenons la diversit et l'galit des chances. Tous nos emplois sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Si ce poste vous intresse et si la perspective de contribuer fortement au dveloppement de lentreprise dans un environnement innovant et dynamique vous motive, rejoignez-nous !