Aide Chargé d'Assistance - CDD - AXA Partners est à la recherche d'un professionnel passionné par le service client pour rejoindre son équipe dynamique. Responsable d'accompagner les clients par téléphone, le Aide Chargé d'Assistance playera un rôle clé dans la garantie d'une expérience client de qualité. Les responsabilités clés incluent la réponse aux appels et aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie, l'identification des besoins des clients et l'apport de solutions adaptées, la résolution des incidents ou l'orientation vers les services compétents si nécessaire, et la documentation des échanges et le suivi des dossiers clients. Les compétences requises comprennent une expérience préalable dans le service client ou l’assistance téléphonique, d'excellentes compétences en communication orale et écrite, la capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec rigueur, une orientation client et un esprit d'équipe, ainsi qu'un diplôme universitaire ou équivalent. Rejoignez une entreprise attaché à la qualité de vie au travail de ses salariés avec une remunération attractive, une couverture santé et prévoyance complémentaire, différents shifts de travail, et une contribution à la protection des forêts.
Full Job Description
VOTRE RLE ET VOS MISSIONS tes-vous passionn par le service client et l'assistance ? Souhaitez-vous rejoindre une quipe dynamique et contribuer la satisfaction de nos clients ? En tant que Aide Charg d'Assistance, vous serez responsable d'accompagner nos clients par tlphone, et jouer un rle cl pour garantir une exprience client de qualit. Rpondre aux appels et aux demandes des clients avec professionnalisme et empathie ; Identifier les besoins des clients et apporter des solutions adaptes ; Rsoudre les incidents ou orienter vers les services comptents si ncessaire ; Documenter les changes et suivre les dossiers clients ; VOTRE PROFIL tes-vous dot d'une excellente capacit d'coute et de communication ? Avez-vous un bon sens du relationnel et une capacit travailler en quipe ? Pour ce poste, vous devez disposer des comptences suivantes : Exprience pralable dans le service client ou lassistance tlphonique ; Excellentes comptences en communication orale et crite ; Capacit grer plusieurs dossiers simultanment avec rigueur ; Orientation client et esprit d'quipe ; Diplme universitaire ou quivalent ; POURQUOI NOUS REJOINDRE ? Vous rejoignez une entreprise trs attache la qualit de vie au travail de ses salaris et qui offre de nombreux avantages collaborateurs : Rmunration attractive Couverture sant et prvoyance complmentaire Diffrents shifts de travail Rejoignez une entreprise qui contribue la protection des forts ! Chez AXA Partners, nous plantons un arbre pour chaque nouvelle recrue (en CDI) (Pour en savoir plus sur le programme Reforest, cliquez ici) VOTRE ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Notre raison dtre chez AXA ? Chaque jour, nous agissons ensemble pour le progrs humain en protgeant ce qui compte dans + de 50 pays. Accompagner prs de 95 millions de clients chaque tape de leur vie, une mission qui donne le sourire et envie de se lever le matin nos employs et agents (+ de 145 000 dans le monde !). Chez AXA, nous sommes riches de nos singularits et accueillons tous les profils dans leur diversit. Au-del de mener une politique inclusive engage, nous agissons au quotidien en tant quemployeur citoyen et responsable pour des causes socitales & environnementales. Ces ambitions vous parlent ? Alors rejoignez un des leaders de lassurance et venez changer le monde avec nous ! AXA Partners est un acteur mondial qui offre des solutions innovantes et compltes d'assistance (auto, habitation, sant, mdical-voyage) et d'assurance emprunteur et de protection financire, pour permettre chacun de faire face aux alas de la vie. Filiale 100 % du Groupe AXA, nos bureaux sont implants dans plus de 20 pays et permettent nos quipes doprer 24h/24, 7j/7 partout dans le monde. Notre raison dtre : soutenir des milliers de personnes lorsquelles en ont le plus besoin, en protgeant ce qui compte dans les moments importants. Nos quipes mettent leur service des solutions qui allient le meilleur de la technologie et la chaleur d'un contact humain. Ce qui nous diffrencie ? Un esprit pionnier qui nous pousse aller de lavant et nous adapter, depuis plus de 65 ans, aux volutions socitales et technologiques, lmergence de nouveaux risques, et aux nouveaux besoins des consommateurs. Rien de tout cela ne serait possible, sans lexpertise et la passion qui animent nos 8 000 collaborateurs qui travaillent main dans la main avec un solide rseau de plus de 55 000 professionnels travers le monde. Ils partagent tous firement un objectif commun : tre prsents dans les moments importants.
