Avec Concilian, faisons la diffrence.

Crateur de recouvrement responsable depuis plus de 20 ans, Concilian met son expertise au service de la gestion du risque client et propose des solutions sur mesure en matire de recouvrement.

 De 15 Experts en 2004 plus de 480 Talents aujourdhui, Concilian, filiale de la Socit Gnrale, acclre son dveloppement avec lambition dtre la rfrence du recouvrement en proposant une exprience client unique, responsable et digitale.

 Notre vision du Recouvrement et de la relation client : apporter une solution fiable, sincre et bienveillante nos partenaires et clients en assurant une gestion durable de leur recouvrement. Nous avons cur de conseiller nos partenaires et nos clients et sommes toujours prts innover.

Prsent sur Wasquehal, Marcq-en-Barul et Marseille, avec Concilian vous vivez des relations simples et conviviales, de proximit, des projets collectifs, des volutions, de la bonne humeur, des challenges partags, de la solidarit

Au sein du ple d'activit Accueil Client, le Conseiller Accueil Client H/F dveloppe par tlphone et par tous canaux entrants une relation privilgie avec les Clients.

Missions principales:

• Rpondre aux questions des clients et les informer sur nos produits et services.
• Rceptionner et traiter les appels tlphoniques des clients du CGI.
• Identifier lobjet de lappel (rclamation, assistance, information conseil)
• Mettre jour le dossier du client.
• Ecouter et analyser la demande de linterlocuteur.
• Proposer des solutions adaptes pour rpondre aux besoins des clients.
• Accompagner le client dans ses dmarches.
• Transformer chaque contact client en opportunit de fidlisation.
• Renseigner le support de suivi de lappel sur informatique.
• Etre garant de limage de lapporteur.
• Participer de manire active latteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.

Vous tes expriment dans la gestion d'appels entrants et/ou sortants.

Vous tes reconnu pour vos qualits d'coute, votre sens du service, votre patience et votre bonne locution.

Matrise de loutil informatique indispensable afin de reporter l'ensemble de vos activits.

Vous savez dvelopper les relations humaines, crer du lien avec vos interlocuteurs. Vous disposez dune coute active et dune bonne capacit danalyse, le sens du service et laisance relationnelle sont des qualits que lon vous reconnat, les challenges ainsi que le travail dquipe vous animent.

Vous disposez dune premire exprience dans le commerce, la tlphonie, la relation client et idalement dans un secteur financier.

Ce ne sont pas vos diplmes mais bien votre personnalit qui fera la diffrence !

Ce que nous vous proposons :

• Des locaux modernes, un environnement de travail o rgne la bonne humeur et une quipe de choc
• Un parcours dintgration et de formations ds votre arrive pour performer dans votre rle et atteindre vos objectifs
• De la polyvalence et de linnovation pour trouver des solutions win-win avec les clients
• Des opportunits de mobilit et dvolution dans lentreprise 
• Des horaires de travail du lundi au vendredi, amplitude de 8H30 19H
• Titres restaurant, RTT, Mutuelle, Prvoyance, CSE, Accord tltravail 
  Concilian a t certifie Great Place To Work pendant quatre annes conscutives (2021 Avril 2026), une reconnaissance forte de la qualit de son environnement de travail. En 2024, lentreprise a galement obtenu le label Great Place To Work For Women et sest classe 22 au palmars Best Workplaces, confirmant son engagement durable pour le bientre, linclusion et lexcellence managriale.
  Concilian est signataire de la Charte de la Diversit depuis 2017 et sengage tudier, comptences gales, toutes candidatures et sommes sensibles linclusion des travailleurs handicaps.

Diversit et inclusion

Transparence et responsabilit