ID de la solicitud: 259838

Estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu lnea de carrera en Scotiabank.

Manager Collections ECR

Nivel: 7.1

Horario: Lunes a Viernes 8:30 am a 5:30 pm, sbados de 9:00 am a 1:00pm a requerimiento.

Responsabilidades

   Actuar como portavoz de la cultura enfocada en el cliente con miras a intensificar las relaciones con la clientela y aprovechar las relaciones, los sistemas y los conocimientos del Banco en general.

   Contribuir a la maximizacin de las recuperaciones de cobranzas en las cuentas minoristas y de pequeas empresas asignadas, al tiempo que minimiza los costos de cobranza y las prdidas de prstamos a travs de la revisin frecuente y la orientacin / direccin cuando sea necesario. El titular se asegura de que el seguimiento oportuno y efectivo de la morosidad realizado en las cuentas vencidas dentro de las normas establezca la poltica y las directrices del Banco. Se espera que el titular utilice una gran cantidad de creatividad e innovacin en la gestin de las cuentas problemticas para solicitar la cooperacin de los clientes, evitar que las cuentas lleguen a 90 das de morosidad y minimizar las prdidas de crditos.

   Planificar, organizar y dirigir las actividades de los asesores y supervisores de cobranzas para proporcionar al Banco niveles ptimos de morosidad y de prdidas mediante:  
o    Revisin frecuente y direccin / redireccin de subordinados en las diferentes actividades de cobranzas proporcionando orientacin / direccin cuando sea necesario. 
o    Asegurar que los subordinados acten de manera oportuna para identificar el riesgo asociado con todas las cuentas que se les asignen, lo que permite una accin rpida para minimizar las prdidas y asegurar la posicin de los Bancos,  
o    Asegurar que la actividad de cobranza oportuna y constructiva se lleve a cabo por telfono, u otros canales alternos apropiados para facilitar la pronta resolucin y / o finalizacin de las cuentas, dando seguimiento cerrado a los indicadores claves de cobranzas, y asegurando que se mantengan en los niveles ptimos.
o    Emprender o dirigir personalmente la actividad de cobro en cuentas complejas segn lo requiera o segn lo indique la administracin de GBS mediante la implementacin de acciones, dentro de los lmites, que protegern los intereses y la integridad de los Bancos.  
o    Asegurar una distribucin equitativa de la carga de trabajo del ajustador que sea consistente con su nivel de experiencia, lo que produce un seguimiento ptimo de la recaudacin. 
o    Autorizar dentro de los lmites diversas actividades que protegern rpidamente los intereses bancarios y darn como resultado ratios de recuperacin ptimos.  
o    Comprender cmo se debe considerar el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones cotidianas.

   Ayudar en la revisin y anlisis de los portafolios, y una amplia gama de informacin sobre carteras morosas con el fin de identificar problemas potenciales en los portafolios y establecer estrategias:  
o    Identificar tendencias negativas e informar al Gerente Senior de Cobros ECR y/o Director de Cobros Mora Temprana con soluciones y sugerencias para mejorar las tendencias. 
o    Recomendar un cambio apropiado en la poltica y el procedimiento que maximice la recuperacin de la cuenta morosas y participar, segn sea necesario, en la formulacin de los objetivos de morosidad y prdida de prstamos.

   Ayudar con el control de los objetivos de negocio de la unidad asegurando la eficacia operativa:  
o    Recomendar cambios apropiados en los flujos de trabajo que proporcionarn operaciones eficientes y cumplirn con los compromisos con los clientes y cumplirn con las polticas de custodia y seguridad.  
o    Mantener la integridad y confidencialidad de la informacin del Banco y del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en los bancos y la informacin del cliente bajo las reglas y regulaciones establecidas en el Cdigo de Privacidad de los Bancos.  
o    Mantener el cumplimiento estricto de los procedimientos de seguridad del banco y la unidad con respecto a las autoridades y responsabilidades asignadas que informan cualquier ocurrencia inusual o actividad fraudulenta al Gerente Senior de Cobros ECR y/o Director de Cobros Mora Temprana inmediatamente. 

   Asistir en la gestin y desarrollo del personal subordinado con el fin de alcanzar los objetivos:  
o    Crear un ambiente propicio para el desarrollo individual, la productividad y el logro asegurando lneas abiertas de comunicacin.  
o    Proporcionar coordinacin efectiva, direccin y apoyo de capacitacin apropiado a los subordinados para cumplir con los requisitos operativos,  
o    Evaluar/medir el desempeo de los subordinados inmediatos mediante la realizacin de revisiones, tabulando estadsticas de desempeo individuales y ayudando a los subordinados a cumplir con los objetivos / metas individuales para lograr una productividad ptima y un rendimiento efectivo a nivel.   
o    Monitorear efectivamente la evaluacin de otros empleados y la administracin del programa de mejora del desempeo.  

   Asumir la plena responsabilidad de todas las consultas/inquietudes/quejas dirigidas a usted por: 
o    Asegurar que los problemas estn adecuadamente documentados y resueltos a satisfaccin del cliente o remitidos al Director del Centro para su resolucin. 
o    Asegurarse de que se han cumplido los compromisos asumidos. 
o    Recomendar acciones que eviten problemas recurrentes, siempre que sea posible, identificar la causa raz del problema y enviar sugerencias a los departamentos apropiados para que acten.  
o    Comprender y adherirse a los estndares y procedimientos del proceso de Resolucin de Quejas de Clientes del Banco.
   Comprender cmo debe considerarse el apetito por el riesgo y la cultura de riesgo del Banco en las actividades y decisiones diarias.
   Realiza operaciones eficaces y eficientes en sus reas respectivas de acuerdo con los valores de Scotiabank, su Cdigo de Conducta y los Principios Globales de Ventas, garantizando a la vez la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones respecto al riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento regulatorio, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta.
   Promover un entorno de alto desempeo y contribuir a un entorno laboral inclusivo.

Educacin / Experiencia

   Licenciatura en Negocios, Finanzas u otras reas relacionadas con los negocios 
   Se requiere conocimiento del anlisis financiero y de productividad
   Bilinge: espaol e ingls avanzado
   Conocimiento profundo de las cobranzas de banca personal y de pequeas empresas del Banco
   Slido conocimiento de las polticas, procedimientos, productos y servicios de cobranzas (muy recomendable) 
   Mnimo 3 aos de experiencia laboral en Call Center (Atencin al Cliente, Marketing, Cobranza, etc.), preferiblemente en Cobranzas
   Slido conocimiento de los procedimientos de operacin de la unidad de cobranzas
   Muy buenas habilidades de negociacin y anlisis con el fin de coordinar y maximizar los resultados a travs del uso de cobranzas estratgicas
   Habilidades organizativas y motivacionales y la capacidad de priorizar / delegar y lidiar con una variedad de tareas y situaciones complejas de forma continua
   Excelentes habilidades de comunicacin (verbal y escrita)
   Habilidades de coaching: debe ser capaz de guiar a los empleados a soluciones en reas de oportunidades
   Dominio de Microsoft (Word, Excel)

#DRGBS

Ubicacin(s):  Repblica Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Este || Repblica Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Norte || Repblica Dominicana : Santo Domingo : Santo Domingo Oeste

Direccin de trabajo: Las Americas 

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