ES EL MOMENTO

Santander est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino.

Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar.

Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Retail &; Commercial Banking es un negocio global que integra todas nuestras actividades de banca minorista y comercial para servir mejor a nuestros clientes, mejorar la eficiencia y generar valor.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Banco Santander Mxico est buscando un/a Anfitrin Digital con base en Oaxaca, Oaxaca.

OBJETIVO DEL PUESTO

Contribuir al desarrollo de los clientes TOP Rentas Altas asegurando una experiencia diferencial en la oferta de productos y servicios, a fin de ganarnos la confianza y fidelidad de nuestros clientes con mayor nivel de exigencia y rentabilidad.

FUNCIONES DEL PUESTO

1. Al ser la primera cara de nuestra Institucin, mostrar una imagen impecable y manejo correcto de la expresividad corporal, utilizando un vocabulario emptico y expresivo, generando un trato cordial que invite a nuestros clientes y no clientes a transaccionar en el rea de autoservicio, vincularse y afiliarse a los diferentes canales digitales y utilizar los canales alternos.

2. Aplicar el Modelo de Atencin con todos los Clientes y No Clientes.

3. Gestionar el flujo de clientes/no clientes, fuera de la sucursal, en la zona de autoservicio y dentro de la sucursal.

4. Conocer las principales operaciones derivables a canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales).

5. Indagar con los clientes y no clientes el tipo de operacin a realizar.

6. Perfilar a los clientes y no clientes e identificar si aplica derivacin de la operacin a realizar

7. Garantizar que los clientes cuenten con las claves necesarias para operar en canales de atencin.

8. Promover el uso de canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales) en todo momento, trasmitiendo informacin de manera efectiva y atractiva logrando que se familiaricen e involucren con nuevas alternativas de autoservicio.

9. Proporcionar un servicio personalizado a cada cliente apoyndolos y aclarando sus dudas sobre el uso de canales alternos (supermvil, Santander web, Superlinea, cajeros automticos, multicajeros y corresponsales), con el fin de que genere confianza y buena experiencia.

10. Asesorar en zona de autoservicio (cajeros automticos y multicajeros, Superlinea) con todas sus funcionalidades.

11. Apoyar a los clientes en afiliarse a canales digitales (Santander Web, supermvil y banca telefnica) desde la app asegurando que cuenten con soluciones digitales de autoservicio.

12. Asesorar al cliente en el proceso de actualizacin de los medios de notificacin en caso de que no lo estn para poder realizar sus operaciones desde canales digitales generando en el cliente mejor experiencia y menos tiempos de espera en sucursal.

13. Orientar a los clientes y ensear las ventajas de operar a travs de canales digitales SuperMvil y Santander Web.

14. Promocionar programas como paperless, domiciliacin, entre otros.

15. Derivar operaciones de autoservicio a travs de canales alternos (supermvil, santander web, cajeros automticos, multicajeros, corresponsales) y as disminuir la operativa en sucursal.

16. Conocer los requisitos para alta o contratacin de productos digitales.

17. Identificar a los usuarios (no clientes) e invitarlos a ser clientes Santander a travs de la Portabilidad de Nmina, mostrando alto dominio y conocimiento en sensibilidad y deteccin de necesidad del cliente.

18. Conocer los requisitos para la apertura de cuentas digitales para perfilar y asesorar en apertura de cuenta N2, nmina digital, etc.

19. Asesorar a los clientes en la consulta de estados de cuenta (desde Santander web/ supermvil).

20. Promover y Derivar Portabilidades de nmina desde Neo para que el cliente tome la oferta desde supermvil.

21. Derivar clientes con oferta de Tarjetas de crdito con ejecutivos o banquero de servicio.

22. Conocer los requisitos para los trmites en sucursal y validar los documentos fsicos que lleva el cliente a fin de garantizar el trmite en sucursal y disminuir tiempos de espera.

23. Ensear y acompaar a los clientes a anunciarse en el Direccionador, garantizando una buena experiencia a travs de una escucha efectiva y comunicacin estrecha con cada cliente y no cliente, identificando sus necesidades para informarle las mejores opciones de canales para su atencin.

24. Manejar con total confidencialidad la informacin del cliente, ya que tendr acceso a datos generales.

Evitando el mal uso de esta informacin para beneficios propios del empleado faltando a las polticas y procedimientos de la organizacin

con el fin de cuidar su RIESGO OPERATIVO

25. Cumplir con las medidas de seguridad fsicas, materiales, procedimientos y de operacin para salvaguardar los bienes patrimoniales de la institucin.

26. Garantizar que los equipos de la zona multicanal funcionen correctamente: Direccionador, cajeros automticos, multicajeros, zona de biomtricos, Superlinea, etc.

27. Validar antes de la apertura que todo el personal operativo y comercial tenga el panel de atencin encendido para el llamado de los turnos generados desde el Direccionador.

28. Atender de manera eficaz y gil los problemas detectados en el uso de Direccionador, cajeros automticos, multicajeros, zona de biomtricos, Superlinea, gestionando las acciones de correccin necesarias a travs de las reas o contactos correspondientes con el objetivo de mantener un estndar de servicio adecuado en conjunto con el Banquero de Servicio.

29. Aplicar planes de accin/contingencia con apoyo del director y banquero de servicio en caso de presentarse una incidencia para dar continuidad a la operativa de la sucursal.

30. Garantizar que haya los insumos necesarios para el funcionamiento del rea de autogestin con apoyo del banquero de servicio.

31. Garantizar una comunicacin efectiva entre el rea operativa y comercial.

32. Estar capacitado en todas las herramientas y productos/ servicios digitales que correspondan.

33. Cumplir con los objetivos marcados y definidos en el esquema de incentivos (QU y CMOs)

Experiencia profesional

3 aos en puestos similares

Educacin

Licenciatura econmico-administrativo concluida

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars.

Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Ofrecemos ms que un salario: nuestros beneficios estn diseados para apoyar tu vida, tus objetivos y tu bienestar, hoy y en el futuro

• Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos

• Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera

• Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.

CUMPLIMIENTO LOCAL

Santander se enorgullece de ser una organizacin que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, gnero, discapacidad, estado civil, raza, religin u orientacin sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de seleccin inclusivo y accesible para todas las personas.

Y AHORA QU?

Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y nete a nuestro equipo.

Listo/a para dar el siguiente paso?