Lingista Conversacional IA - Data & IA

Country: Spain

ES EL MOMENTO

Santander (www.santander.com) est evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organizacin impulsada por la tecnologa, y las personas estn en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformacin centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valenta de desafiar lo posible y la capacidad de innovar. Esto es ms que un cambio estratgico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real.

Nuestra misin es contribuir a que ms personas y empresas prosperen. Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestin del riesgo.

Cmo lo hacemos? Trabajando en equipo, desafiando el negocio, valorando y promoviendo la diversidad y utilizando la tecnologa como driver para construir el ecosistema ms completo de productos que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.

En Santander trabajamos para crear una plataforma lder de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo fsico y digital. Somos un banco global con races locales, que potencia la tecnologa, la innovacin y el talento para transformar la experiencia financiera.

EL IMPACTO QUE GENERARS

Estamos buscando un/a Lingista Conversacional IA - Data & AI con base en Madrid.

En este puesto, tus principales responsabilidades incluirn:

• Disear y evolucionar flujos conversacionales end-to-end
• Definir y mantener el tono de voz conversacional del banco en mltiples canales.
• Redactar, curar y optimizar respuestas para claridad, empata, brevedad y eficacia.
• Estructurar dilogos considerando pragmtica, coherencia, contexto y turn-taking.
• Colaborar activamente con equipos de IA/NLP/LLM para mejorar comprensin y generacin.
• Disear y revisar prompts, plantillas y guardrails lingsticos en soluciones con LLM/RAG.
• Analizar conversaciones reales para identificar fricciones, malentendidos y mejoras priorizadas.
• Contribuir y gobernar las taxonomas de intents, etiquetas y ontologas conversacionales.
• Medir impacto lingstico en KPIs: contencin, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolucin.
• Formar y asesorar a equipos internos en buenas prcticas de diseo conversacional.

LO QUE APORTARS AL EQUIPO

Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas nicas que nos hacen ms fuertes como equipo y como organizacin. Valoramos quines son y potenciamos lo que aportan.

Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.

Experiencia profesional

• Ms de 2 aos en diseo conversacional, UX writing, lingstica aplicada o NLP.
• Experiencia con chatbots/voicebots en atencin al cliente.
• Experiencia en sectores regulados (banca, seguros, telecom).
• Experiencia con LLM + RAG en produccin o piloto.

Educacin

• Grado en Lingstica, Filologa, Comunicacin, Traduccin, Psicologa o Humanidades Digitales.
• Mster o formacin en Diseo Conversacional, UX Writing, NLP o IA del Lenguaje (deseable).
• Cursos valorables:
  o Conversational Design / Conversation UX
  o UX Writing / Content Design
  o NLP bsico o IA aplicada al lenguaje
  o Accesibilidad y lenguaje claro

Habilidades tcnicas (Hard skills)

• Diseo conversacional avanzado: intents, entities, contexto, desambiguacin y handoff.
• UX Writing / Content Design: microcopy, tono, consistencia y simplicidad.
• Anlisis conversacional: etiquetado, deteccin de fricciones y root cause.
• NLP bsicointermedio: clasificacin de intencin y embeddings.
• Prompt design (LLM): redaccin y evaluacin de prompts y guardrails.
• Accesibilidad y lenguaje claro.
• Herramientas: Jira/Confluence, Figma/Miro, Excel/Power BI bsico.
• Taxonomas y ontologas: estructuracin y gobierno de intents.
• Evaluacin de calidad conversacional: rbricas, regresin y UAT.
• Ingls: C1 (documentacin tcnica, reuniones con proveedores, coordinacin internacional). (Preferido)

VALORAMOS TU IMPACTO

Tu contribucin importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregars. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:

• Tu salud es nuestra prioridad. A travs de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
• Sabemos que la familia es lo ms importante. Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
• Impulsamos a nuestros equipos a ir ms all mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
• Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado.

Estamos aqu para mantener tu motivacin, ayudarte a alcanzar tus metas y celebrar tus logros en cada paso del camino.