POR QU DEBERAS CONSIDERAR ESTA OPORTUNIDAD

En Santander (www.santander.com) somos actores principales en la transformacin del sector financiero. Quieres unirte a nuestro equipo y continuar con tu desarrollo profesional?

En Santander Digital Services, el brazo de tecnologa y operaciones de Santander, estamos convencidos de la importancia de que la tecnologa est alineada a las necesidades de negocio y de que nuestro trabajo aporte valor a los usuarios, personas y comunidades, as como que fomente la creatividad de las personas. Nuestro equipo lo formamos ms de 2.000 personas en 7 pases (Espaa, Portugal, Reino Unido, Estados Unidos, Mxico, Chile y Brasil), desarrollando y/o implantando soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologas (Blockchain, Big Data o Angular entre otras) sobre todo tipo de plataformas, on-premise y Cloud.

Adoptamos una slida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros profesionales, independientemente del puesto que ocupen, tengan una actitud proactiva y responsable hacia la gestin de riesgos.

Santander se enorgullece de ser una organizacin donde nos preocupamos del desarrollo de las personas y donde hay igualdad de oportunidades, independientemente de raza, sexo, religin, edad, orientacin sexual, estado civil discapacidad, nacionalidad o identidad de gnero.

QU HARS EN TU TRABAJO

Como Incident Managment sers responsable de liderar la gestin integral de las incidencias relevantes en PLARD, asegurando la rpida restauracin de los servicios afectados y minimizando el impacto en el negocio y en los clientes. Sers responsable end-to-end de los incidentes crticos hasta su resolucin actuando como punto nico de coordinacin durante la gestin del incidente. Necesitamos a alguien como t para que nos ayude en distintos mbitos:

- Liderar las War Room y activar los procedimientos de respuesta para movilizar los equipos necesarios.

- Garantizar una resolucin eficiente mediante trabajo paralelo y priorizacin adecuada minimizando el MTTR.

- Comunicar la incidencia de manera clara y estructurada y proporcionar actualizaciones peridicas a stakeholders, negocio y alta direccin.

- Evaluar continuamente el impacto en servicios, clientes y negocio.

- Coordinar la elaboracin del informe Postmortems y (RCA).

- Asegurar la definicin e implementacin de acciones correctivas y de mejora.

- Gestion formal de problemas.

- Asegurar la implementacin de las acciones correctivas y de mejora en tiempo minimizando.

- Monitorizar tiempos de resolucin y cumplimiento de SLAs/OLAs.

- Proponer y asegurar la implementacin de mejoras en el servicio.

- Participar activamente en los planes de transformacin del servicio, proponiendo iniciativas de mejora del servicio

EXPERIENCIA

- Experiencia en gestin de incidencias (ITIL o similar)

- Conocimiento del ciclo de vida de desarrollo

- Experiencia coordinando mltiples stakeholders

- Capacidad de comunicacin clara, tanto tcnica como ejecutiva

- Alta capacidad de toma de decisiones

- Capacidad de anlisis de impacto y gestin del riesgo

- Gestin de crisis y continuidad de negocio.

- Experiencia coordinando equipos multidisciplianres: desarrollo, operaciones, seguridad

- Valorable conocimiento profundo del negocio de tarjetas

EDUCACIN

- Valorable Licenciatura/ Grado Universitario

HABILIDADES & CONOCIMIENTOS

- Nivel de Ingls similar a B1 o superior

OTRA INFORMACIN

- Disponibilidad muy puntual para viajar