O stanowisku

Forma zatrudnienia: umowa zlecenie na 6 miesicy

Lokalizacja:  Katowice, ul. Chorzowska 50, (praca hybrydowa, min. 2 dni w tygodniu pracy z biura)

O zespole: 

Jestemy zespoem ekspertw, ktrzy dbaj o jako procesw i najlepsze dowiadczenia klientw w kanaach zdalnych (chat, infolinia). czymy wiedz operacyjn z patrzeniem na procesy endtoend, usprawniamy rozwizania, wspieramy specjalistw i realnie wpywamy na CX. Pracujemy zespoowo, stawiamy na otwart komunikacj, merytoryk i cige doskonalenie.

Twoje zadania

• uczestniczysz w prowadzeniu konkretnego projektu E2E ukierunkowanego na redukcj liczby telefonw klientw w wybranym temacie (call reduction / call avoidance)
• analizujesz dane dotyczce powodw kontaktu klientw i wybierasz jeden dominujcy temat do optymalizacji (ownership tematu)
• mapujesz proces endtoend z perspektywy klienta oraz agenta i identyfikujesz gwne przyczyny generujce kontakt
• wspuczestniczysz w benchmarku wybranego tematu w innych bankach i instytucjach finansowych (analiza rozwiza rynkowych, komunikacji do klienta, samoobsugi, dobrych praktyk CX)
• pomagasz porwnywa rozwizania rynkowe z procesami wewntrznymi i wspierasz zesp przy identyfikacji luk oraz obszarw do usprawnie
• wspierasz projektowanie prostych rozwiza typu quick win (procesowych, komunikacyjnych, onboardingowych lub samoobsugowych)
• wsppracujesz z zespoami operacyjnymi, onboardingiem oraz partnerami outsourcingowymi przy pilotaowym wdraaniu rozwiza
• pomagasz w mierzeniu efektw wdroe (analiza danych przed / po, zbieranie feedbacku jakociowego)
• wspierasz przygotowanie podsumowa, rekomendacji oraz materiaw prezentujcych efekty biznesowe projektu

Nasze oczekiwania

• masz status studenta_ki lub absolwenta_ki studiw licencjackich/magisterskich (do 2 lat od ukoczenia studiw) - (preferowane kierunki: zarzdzanie, analityka biznesowa, ekonomia, psychologia, UX, zarzdzanie procesami lub pokrewne).
• jeste dostpny_a 30-40h tygodniowo
• interesujesz si obszarami takimi jak: procesy, customer experience, optymalizacja oraz efektywno operacyjna
• posiadasz gotowo do samodzielnego prowadzenia jednego tematu od A do Z przy wsparciu mentora
• masz podstawow umiejtno pracy z danymi, w szczeglnoci w Excelu (proste zestawienia, analiza, wyciganie wnioskw)
• jeste komunikatywn osob i potrafisz formuowa wnioski w sposb jasny i zrozumiay
  
  Mile widziane:
• posiadasz podstawow wiedz z zakresu CX, customer journey, service design lub lean / continuous improvement
• potrafisz przygotowa krtk prezentacj lub podsumowanie (PowerPoint / slides)
• interesujesz si rynkiem usug finansowych lub bankowoci
• umiesz samodzielnie wyszukiwa informacje i benchmarkowa rozwizania rynkowe (np. analizowa, jak dany temat rozwizuj inne banki)

To oferujemy

• umow zlecenie na okres 6 miesicy
• cele rozwojowe i wsparcie mentora
• udzia w LeaderShipING, czyli grupowym spotkaniu osb staujcych z czonkiem zarzdu
• kart sportow Medicover Sport
• moliwo korzystania z platformy e-learningowej, eTutor i Legimi
• dostp do platformy Viva Engage przestrzeni do dzielenia si dowiadczeniami, inspiracjami i budowania relacji w ramach caej organizacji
• certyfikat ukoczenia stau