Financial Expert II - Tribe Daily Banking & Client First Agence statutaire Zone Centre WSL Meudon

Une journe dans la vie dun(e) Financial Expert II

En tant que Financial Expert, vous tes le premier interlocuteur personnel et de rfrence pour les clients dans les agences.

Vous avez une connaissance des produits bancaires au sens large du terme. Banque au quotidien, produits d'pargne, Self-invest Invest advice, prts la consommation / souscription en ligne de Prts hypothcaires, produits d'assurance. Quelle que soit la demande du client, vous savez comment l'exploiter pour tonner nos (futurs) clients et traduire leurs besoins en une vente russie. 

Les clients choisissent souvent les canaux digitaux et mobiles pour leurs oprations bancaires quotidiennes. Parfois, ils ont galement besoin d'un contact personnel. Dans ce cas, vous tes le facteur dcisif pour que le client choisisse le bon produit de notre offre.

Lorsque les clients viennent en agence, vous les accueillez bras ouverts.

• Vous transformez ce moment de contact en une vritable plus-value pour le client et pour vous-mme.
• Vous vous prsentez comme premier interlocuteur de rfrence pour les questions financires des clients et pouvez identifier rapidement leurs besoins.
• Vous utilisez votre excellente connaissance des produits pour offrir la meilleure solution aux besoins financiers de nos clients.
• Vous dtectez de manire proactive les opportunits commerciales. Vous appliquez la mthode 360 et rpondez aux opportunits commerciales de prfrence via les canaux digitaux.
• Vous connaissez les limites entre informer et conseiller et savez identifier quand un collgue d'une autre quipe (de conseil) doit prendre le relai pour mieux aider le client. Dans ce cas, vous lui transmettez ces opportunits commerciales en utilisant les bonnes directives et les bons outils.
• Vous russissez toujours convaincre nos clients de choisir le canal le plus rapide, le plus simple et le plus sr, savoir la banque mobile ou digitale.
• Vous veillez ce que la satisfaction client (mesure via CSAT/NPS) soit d'une importance primordiale et vous aidez toujours les clients de manire empathique.
• Vous connaissez les outils qu'ING met votre disposition pour assurer des contacts clients efficaces et digitaux. Vous utilisez Iris, Scheduler, Salesforce, etc...
• Vous attachez une grande importance aux comportements orange et agissez en consquence.

Mais surtout, vous ne vous reposez pas sur vos lauriers.

Vous avez du courage et aimez-vous adresser de manire proactive au client. Vous nhsitez pas non plus contacter spontanment le client par tlphone pour linviter un entretien 360.

Avec votre quipe, vous planifiez l'avance et invitez les clients divers vnements. Pendant l'vnement, vous tes l'hte ou l'htesse qui assure une rencontre personnelle. Vous tes la carte de visite d'ING.

Nos clients repartent avec un sentiment positif, un produit et un enrichissement de leurs connaissances financires lis votre contact. Ils sont autonomes et savent ce quils peuvent faire eux-mmes via nos canaux digitaux. Vous tes, avant tout, un expert du digital et votre enthousiasme et expertise les inspirent.

Les KPIs de base seront identiques pour les Financial Experts niveaux I et II, savoir l'hospitalit, le coaching digital, l'expertise et les comptences commerciales. Ce sont les niveaux d'ambitions qui diffrent, comme c'tait le cas prcdemment, entre les KPIs de ces fonctions qui ont volu vers la fonction de Financial Expert.

En tant qu'expert financier II vous redoublez d'efforts pour la conversion des besoins clients en rsultats commerciaux et sur lexploitation de chaque contact pour accroitre le portefeuille de clients Primary Mobile.

Comment russir

Nous recherchons des personnes comme vous avec un potentiel de dveloppement. Notre plus grande attente est que vous restiez curieux(se). Continuez apprendre. Prenez des responsabilits. En retour, nous vous soutiendrons pour voluer vers une version encore pour formidable de vous-mme.

• Force commerciale : Russir une vente vous procure une norme satisfaction. Transformer les besoins de nos clients en produits de notre gamme fait partie de votre seconde nature. Un objectif commercial est une motivation pour vous.
• Langues : excellente matrise du nerlandais et du franais, indispensables pour les contacts clients au quotidien. Une bonne connaissance de langlais constitue un atout.
• Interlocuteur de rfrence : vous tes intress par la personne derrire la question et vous tes capable de donner une touche personnelle au contact.
• Orientation client : vous tes capable d'analyser rapidement une situation client et savez faire ressortir les besoins latents.
• Vous souhaitez crer une excellente exprience pour chaque client grce des conseils numriques empathiques et des normes leves en matire d'hospitalit.
• Connexion personnelle : Vous pouvez facilement vous connecter avec diffrents types de clients.
• Communication : Vous possdez de solides comptences en communication et pouvez expliquer des sujets complexes de manire comprhensible.
• Coaching client : Vous connaissez la frontire entre informer et conseiller et pouvez galement l'appliquer correctement.
• Patience : Vous tes capable de garder une vue d'ensemble sur le lieu de travail. Mme quand il y a beaucoup de monde.
• Planification et organisation : Vous tes entreprenant et, si ncessaire, savez planifier et organiser des vnements d'un bon niveau de qualit.

En tant que Financial Expert II, vous aurez lopportunit de :

• Participer des cours et formations.
• Participer des projets stimulants
• De dvelopper rapidement votre courbe d'apprentissage.

Lquipe

• Une agence est compose de plusieurs Financial Experts, d'un Branch Lead, de personal bankers et de conseillers (remote) qui fournissent leurs soutiens.
• Le Financial Expert est la premire impression qu'un client d'ING. Il/Elle est la carte de visite d'ING.
• Vous rapportez au Team Lead Financial Experts.

Un objectif clair, une offre unique et un package de rmunration flexible accompagn dautres avantages :

• Un panouissement personnel et un travail stimulant avec des possibilits infinies de raliser vos ambitions ; 
• Un environnement informel et dynamique avec des collgues innovants pour soutenir vos initiatives.
• Une faon de travailler progressive et flexible dans laquelle on privilgie les ides nouvelles plutt que les ides conventionnelles ;

De plus, au sein du dpartement Daily Banking & Client First, vous pourrez compter sur de nombreuses opportunits dinvestir dans votre panouissement professionnel et personnel.