Analista Telefnico Servicio y Venta

Representar a la institucin en su servicio telefnico, estableciendo un canal de comunicacin efectivo con nuestros clientes que permita dar solucin de primer contacto a sus necesidades explcitas e implcitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estndar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeo para el negocio.

Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientacin clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.

Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atencin al detalle, minimizando el error operativo.

Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y lderes.

Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su lder directo.

Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Calificaciones - Externas

Conocimiento de la Funcin

Conocimiento de los productos y servicios del banco.

Manejo de sistemas institucionales.

Manejo de paquetera Office (Bsico).

Otros

Capacidad de anlisis.

Enfoque a resultados.

Comunicacin asertiva y facilidad de palabra.

Excelente servicio al cliente.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de gnero y capacitacin constante hacia nuestros empleados, as como a la proteccin de sus derechos laborarles y sociales

Queremos que formes parte de nuestro equipo! Descubre cmo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo