at HSBC
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Buscamos un Asesor de Operaciones para unirse a nuestro equipo en HSBC. Este rol es responsable de asegurar el control monetario y la continuidad operativa de los cajeros automáticos (ATMs) y máquinas depositadoras (CDMs), garantizando niveles de servicio acordados con las Líneas de Negocio, dictaminación correcta y oportuna de diferencias/aclaraciones, y gestión de recuperación con proveedores. Se requiere experiencia en procesos operativos bancarios, control de efectivo y gestión de excepciones, así como conocimientos avanzados de Excel y habilidades intermedias-avanzadas en inglés. Los titulares de este puesto serán responsables de supervisar la conciliación de saldos en bóvedas y cajeros automáticos, así como de aprobar solicitudes de pago relacionadas con reclamaciones/disputas de CDM. Además, este rol implica la elaboración y presentación de métricas mensuales a las Líneas de Negocio, la identificación de desviaciones del proceso y la notificación de variaciones al Team Leader/Manager. Buscamos un candidato con una orientación al servicio, capacidad de análisis y trabajo bajo presión. Ofrecemos pausas competitivas y una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.
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- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
Si ests buscando una carrera en la que puedas causar una verdadera impresin, nete al Centro de Servicio Global (GSC) de HSBC y descubre lo valioso que sers. HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros ms grandes del mundo, con operaciones en 64 pases y territorios. Nuestro objetivo es estar donde est el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economas prosperen y, en ltima instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueos y realizar sus metas.
Estamos en busca de un Asesor de Operaciones, quien ser responsable de asegurar el control monetario y la continuidad operativa de cajeros automticos (ATMs) y mquinas depositadoras (CDMs), garantizando el cumplimiento de niveles de servicio (SLA) acordados con las Lneas de Negocio, la dictaminacin correcta y oportuna de diferencias/aclaraciones, y la gestin de recuperaciones con proveedores para evitar contingencias, quebrantos y excepciones, en cumplimiento con la normatividad vigente y lineamientos aplicables del FIM.
Responsabilidades principales
- Asegurar que los niveles de servicio ofrecidos sean satisfactorios conforme a lo convenido con las Lneas de Negocio en el control monetario de ATMs y CDMs.
- Supervisar que los dictmenes de diferencias de ATMs remotos se realicen de manera correcta, con evidencia y trazabilidad, y gestionar el proceso de recuperacin de faltantes.
- Supervisar que los folios de aclaracin por inconformidad con el depositador (CDM) se dictaminen dentro de la garanta establecida en el sistema de cuidado al cliente.
- Coordinar con proveedores de transporte de fondos (Cash-in-Transit) y procesamiento de efectivo la atencin de discrepancias, recuperaciones y regularizaciones operativas hasta su cierre.
- Supervisar la conciliacin de saldos de bvedas y cajeros automticos remotos asignados a proveedores, asegurando consistencia y control de excepciones.
- Revisar y aprobar (cuando aplique) solicitudes de pago relacionadas con reclamaciones/disputas de CDM, asegurando soporte y cumplimiento de controles.
- Elaborar, analizar y presentar a las Lneas de Negocio mtricas mensuales de resultados de aclaraciones de CDMs y excepciones de ATMs (volumen, ageing, cumplimiento de garanta, recuperaciones, causas raz).
- Identificar, analizar y documentar desviaciones del proceso, proponiendo acciones correctivas y de mejora continua.
- Notificar al Team Leader/Manager cualquier variacin considerable detectada en los procesos y apoyar en escalamientos para la solucin de incidentes
Requisitos
- Experiencia: preferente en procesos operativos bancarios, control de efectivo, conciliaciones, aclaraciones/disputas, atencin a proveedores y seguimiento de SLA.
- Conocimientos:
- Excel intermedio/avanzado (KPIs, anlisis, tableros)
- Control operativo, conciliaciones y gestin de excepciones
- Idiomas: Ingls intermedio-avanzado.
- Competencias: orientacin a servicio, atencin al detalle, anlisis, organizacin, comunicacin efectiva, seguimiento, trabajo bajo presin y enfoque a control.
En HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores beneficios competitivos y una cultura enfocada en bienestar, equilibrio y cuidado. Esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quines somos como organizacin y lo que nos distingue: valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.
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