Posted 17 days ago
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Represent the bank in telephone customer service, delivering first-contact resolution for explicit and implicit customer needs with personalized, high-quality support. Achieve key performance indicators, exceed customer expectations through clear and respectful guidance, and maintain high process efficiency while minimizing operational errors. Keep updated on processes, services and system tools; the role requires call center experience, sales experience, basic/medium English and proficiency with Office applications and institutional software.
- Compensation
- Not specified
- City
- Not specified
- Country
- Mexico
Currency: Not specified
Full Job Description
Propósito del Puesto
Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.
Principales Responsabilidades
· Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
· Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
· Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.
Bachillerato (Trunco o terminado)
Experiencia mínima de 1 año en Call Center (deseable)
Experiencia en ventas
Manejo de las siguientes aplicaciones:
· Excel
· Word
· Power point
· Software Institucional (Emulación, Kroner, Web Operador, Softphone, gestión y soporte, CRM, Echamps, Hogan, Leap, Ecare, entre otros)
Inglés Básico/Medio
Jornada de 6/8 hrs.
Proactivo
Trabajo en equipo
Tareas repetitivas
Adaptación al cambio
En HSBC estamos comprometidos a construir una cultura donde todos los empleados y clientes sean valorados independientemente de su sexo, edad, orientación sexual, etnia, discapacidad, creencia religiosa, antecedentes o cualquier otro aspecto personal diferente."
“Los empleados de HSBC actuamos mostrando integridad con valor, manteniéndonos firmes en lo que es correcto. Somos confiables, nos mostramos abiertos a diferentes ideas y culturas y estamos conectados con los clientes, la comunidad, los reguladores y entre nosotros.”
“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.
