Posted 13 days ago
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As a **ServiceNow Senior Consultant - IT Service Management (ITSM)**, you'll play a crucial role as a bridge between business needs and technological solutions. With **experience spanning 2 to 4 years in ITSM projects**, you'll analyze solutions to ensure they meet business requirements and collaborate with technical teams to deliver effective system architecture solutions. Key responsibilities include **improving ITSM processes, leading ITSM projects using ServiceNow, and providing sector-specific best practice advice**. Requires strong communication skills, team leadership, and **ServiceNow certifications** (CSA, CAD, or Implementation Specialist). **Bilingual (Spanish/English)** and **able to travel** as needed. Offers a **hybrid work model**, continuous training, wellbeing programs, and a **dynamic, inclusive team environment**. **Building a Better Working World** with EY.
- Compensation
- Not specified
- City
- Madrid
- Country
- Spain
Currency: Not specified
Full Job Description
En EY, damos forma al futuro con confianza.
En EY encontrars mucho ms que un empleo: una oportunidad real para crecer, aprender y dejar huella en una firma global lder.
En Espaa somos cerca de 7.000 profesionales, presentes en 15 oficinas, y formamos parte de una red global de ms de 400.000 personas que trabajan cada da con un propsito comn: Building a Better Working World.
En EY impulsamos carreras con impacto, desarrollo estructurado y aprendizaje continuo.
Damos forma al futuro con confianza, a travs de las personas y la tecnologa.
#ShapeTheFutureWithConfidence #EYCareers #BuildingABetterWorkingWorld
La oportunidad
EY es una firma global lder en auditora, consultora, estrategia y transacciones, y servicios legales y fiscales, que acompaa a organizaciones pblicas y privadas en sus retos ms complejos.
En EY:
- Apostamos por la innovacin continua
- Desarrollamos talento a largo plazo dentro de equipos multidisciplinares
- Impulsamos carreras con propsito y recorrido
Funciones:
- Interactuar con los responsables de negocio para evaluar modelos y procesos empresariales.
- Analizar soluciones tecnolgicas recientemente implementadas para verificar que cumplen los requisitos del negocio.
- Colaborar con equipos tcnicos para disear y entregar soluciones de arquitectura de sistemas.
- Mejorar los procesos ITSM de nuestros clientes (por ejemplo, Gestin de Incidencias, Gestin de Problemas, Gestin de Cambios, Catlogo de Servicios o Gestin del Conocimiento) o evaluar cmo la IA puede optimizar la prestacin de servicios.
- Actuar como lder de workstream en todos los aspectos de un proyecto ITSM de ServiceNow y en la entrega de soluciones, incluyendo, entre otros, las fases de diseo, configuracin/desarrollo, pruebas y despliegue
- Capacidad para gestionar a un equipo multidisciplinar de 3 a 5 personas, incluyendo recursos offshore (consultores, desarrolladores y testers).
- Proporcionar asesoramiento y experiencia en mejores prcticas del sector para la implantacin de procesos ITSM en ServiceNow, incluyendo cmo alcanzar objetivos de negocio especficos mediante la transformacin de procesos y tecnologa.
- Capacidad para asesorar sobre la conectividad de la CMDB y la Gestin de Operaciones de TI (ITOM) con los procesos ITSM.
- Experiencia en modelos de entrega en cascada (waterfall) y giles, incluyendo el apoyo a actividades de gestin como planificacin, informes de estado, presupuestos y registro de riesgos e incidencias.
- Capacidad para crear entregables de alta calidad.
Requisitos
- Titulacin universitaria, preferiblemente en Informtica, Gestin de Sistemas de Informacin, Ingeniera o disciplina similar.
- Normalmente, entre 2 y 4 aos de experiencia relevante en proyectos ITSM con ServiceNow.
- Certificacin ServiceNow Certified Systems Administrator (CSA) o Certified Application Developer (CAD).Al menos una de las siguientes certificaciones de ServiceNow:
- ServiceNow Certified Implementation Specialist ITSM
- ServiceNow Certified Implementation Specialist HRSD
- ServiceNow Certified Implementation Specialist IRM
- Excelentes habilidades interpersonales: comunicacin (escrita y verbal), adaptabilidad, resolucin de problemas, trabajo en equipo, creacin de relaciones, fiabilidad y organizacin.
- Experiencia liderando equipos y supervisando a otras personas
- Disponibilidad para viajar segn las necesidades del cliente.
Qu te ofrecemos?
Bienestar y beneficios personales
- Wellbeing HUB EY, con programas de salud fsica (Wellhub) y bienestar mental.
- Seguro de Vida y Accidentes.
- Plan EY Flex de compensacin flexible: transporte, formacin, tarjeta restaurante, guardera, entre otros.
- Oficina Bankinter con condiciones especiales para profesionales EY.
Flexibilidad y conciliacin
- Modelo de trabajo hbrido, con flexibilidad segn proyecto y equipo.
Desarollo profesional
- EY University: formacin continua con itinerario individualizado (ms de 100 horas al ao)
- Plan de carrera definido, con revisiones anuales y oportunidades de crecimiento real.
- Acompaamiento desde el primer da gracias a las figuras de:
- Buddy para tu integracin.
- Counselor para tu desarrollo profesional durante toda tu trayectoria.
Cultura y entorno de trabajo
- Entorno dinmico, colaborativo e inclusivo.
- Oportunidad de trabajar con equipos globales y multidisciplinares.
- Ampliacin constante de tu red profesional en una firma lder.
Compromiso social
- Participacin en iniciativas de compromiso social a travs de la Fundacin EY y de programas propios de Impacto Social en Espaa.
- Compromiso real con la sostenibilidad, la diversidad y la responsabilidad corporativa
#LI-HYBRID
