Location: Copenhagen K, Denmark

Bliv en del af vores kundesupportteam! Er du erfaren inden for kundeservice og motiveret for at levere service af hjeste kvalitet? Er du god til at hjlpe andre med at finde lsninger p deres udfordringer? Trives du med at arbejde i et dynamisk team og har du teknisk forstelse til at fejlfinde i praksis? S er du mske den, vi leder efter!

Om rollen 

Som kundesupportspecialist vil du f en central rolle i at levere personlig og professionel service til vores erhvervskunder i Danmark, Irland og Nordirland. Ud over klassisk kundedialog vil du guide kunder gennem tekniske trin, der hjlper dem med at f vores lsninger til at fungere i deres egen opstning.

Du vil assistere kunder med deres henvendelser og hjlpe dem sikkert gennem vores processer. Det indebrer ogs at guide dem i simple trin p deres computer og i bankens systemer fx at finde de rigtige indstillinger i internetbrowseren, hjlpe med login/adgang og forklare sikkerhedsbeskeder s de hurtigt kommer videre. Vi forventer ikke, at du er it-ekspert, men du skal have praktisk teknisk forstelse, nysgerrighed og en metodisk tilgang til at lse problemer.

Hovedansvarsomrder 

• At yde support til erhvervskunder via telefon, e-mail og online platforme. 
• At identificere og levere lsninger p kundernes udfordringer med fokus p en positiv og effektiv kundeoplevelse. 
• At fejlfinde og guide kunder gennem tekniske udfordringer p deres pc og i bankens systemer, herunder at reproducere, dokumentere og eskalere issues, nr det er ndvendigt. 
• At hndtere og administrere kundehenvendelser professionelt i et dynamisk og travlt milj. 
• At bidrage til teamets udvikling ved at dele viden, bedste praksis og sttte kolleger i lbende kompetenceudvikling.

Hvem er du 

Vi sger en serviceorienteret og erfaren specialist, der trives med at arbejde i teams og kan kommunikere klart og effektivt. Du har teknisk forstelse, er god til at stille opklarende sprgsml, lse og forst fejlbeskeder og arbejde systematisk, s du kan guide kunder trygt igennem fejlsgning. Du er god til at prioritere opgaver og bevare overblikket, ogs i pressede situationer.

Du vil f den ndvendige oplring, men vi lgger stor vgt p din indstilling, dit nske om at lre og din passion for at sttte kunderne. Kundeservice hos Danske Bank er et specialistomrde, der krver bde faglighed og teknisk forstelse. Hvis din tilgang til kundeservice primrt er generel frontlinjeservice uden teknisk fejlsgning, er denne rolle ikke det rette match.

Vi forestiller os, at du har: 

• Minimum 2 rs erfaring inden for kundeservice eller en lignende rolle, gerne med fokus p erhvervskunder meget gerne fra en rolle som teknisk supporter eller fra en kundeservicefunktion i en finansiel virksomhed. 
• Flydende dansk og engelsk, bde skriftligt og mundtligt. Kendskab til andre nordiske sprog er en fordel, men ikke et krav. 
• Solide organisatoriske og prioriteringsevner med evnen til at arbejde uden direkte supervision samt effektivt. 
• Praktisk erfaring med grundlggende fejlsgning p pc og browser samt evnen til hurtigt at stte dig ind i nye systemer og processer. 
• Kendskab til Microsoft-produkter er en fordel, men ikke et krav.

Arbejdstider 

Du vil arbejde i 8-timers skift mellem kl. 8.00 og kl. 18.00 fra mandag til fredag. Da vi ogs supporterer kunder fra Storbritannien, tager vagtplanen hjde for dette.

Arbejdssted og tilstedevrelse 

Dit primre arbejdssted er p vores kontor i Kbenhavn, og rollen krver primrt fysisk tilstedevrelse.

Hvad vi tilbyder 

Vi vrdstter mangfoldighed og arbejder for at skabe et stttende og inkluderende arbejdsmilj. Vores kontor tilbyder moderne faciliteter, herunder et flles frokostomrde og afslapningszoner. Du vil f en attraktiv  medarbejderpakke samt mulighed for at deltage i sociale aktiviteter og netvrk.

Er du klar til at tage nste skridt i din karriere? 

Vi tror p, at du kan gre en positiv forskel i vores team. Hvis dette lyder som noget for dig, s send dit CV p engelsk til os hurtigst muligt. Vi afholder samtaler lbende, s tv ikke med at sge!

Hvis du har sprgsml til stillingen, er du velkommen til at kontakte Head of District & Digital Support, Brett Sktt Srensen, p mobil 21 56 13 32.

Kundesupportspecialist, District & Digital Support