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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

El Representante de Servicio al Cliente 5 es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y de ofrecer soluciones basadas en coordinacin con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta funcin es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al cliente.

Responsabilidades:

• Administrar consultas de clientes, garantizar una debida investigacin y oportuna resolucin en cumplimiento de las normas departamentales.
• Desarrollar y mantener una cartera de clientes a travs de llamadas peridicas e interaccin personal, segn sea necesario.
• Brindar a los clientes tarjetas de puntuacin de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisin con clientes en relacin con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.
• Informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones peridicas de la solucin.
• Redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.
• Mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.
• Garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 aos de experiencia relevante.
• Experiencia en servicio al cliente o finanzas.
• Dominio de Microsoft Office.
• Comprobadas habilidades de gestin de crisis y pensamiento crtico para resolver problemas y tomar decisiones.
• Atencin constante a los detalles para garantizar precisin.
• Demostrar de manera constante una comunicacin escrita y verbal clara y concisa.
• Servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relacin con el cliente y lograr resultados.

Educacin:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Institutional Customer Service

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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