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Working at Citi is far more than just a job. A career with us means joining a team of more than 230,000 dedicated people from around the globe. At Citi, youll have the opportunity to grow your career, give back to your community and make a real impact.

Job Overview

El Especialista en Servicios y Ventas es un puesto de nivel inicial responsable de responder consultas sobre servicios mediante comunicaciones de llamadas telefnicas entrantes y por correo junto con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de este puesto es proporcionar resoluciones ante consultas de clientes mientras se identifican oportunidades de ventas cruzadas.

Responsabilidades:

• Prestar servicio al cliente a clientes existentes, lo que incluye resolver problemas al primer contacto, responder consultas, abordar inquietudes, resolver reclamos y proporcionar asistencia de capacitacin.
• Participar en campaas de interaccin con clientes posibles y existentes para aumentar las posibilidades de crecimiento.
• Brindar asistencia al personal de oficina con solicitudes de crdito de clientes y el proceso de transacciones.
• Analizar los informes de desembolso y asistir a proveedores en el proceso de conciliacin de cuentas.
• Asistir a los distribuidores con el procesamiento de transacciones mediante terminales de puntos de venta (Point of Sale, POS), el sitio web, la respuesta de voz interactiva (Interactive Voice Response, IVR) y VeriFone.
• Ordenar, reemplazar y controlar los paquetes de inscripcin de proveedores y la informacin de marketing.
• Procesar transacciones de prueba para la configuracin inicial y aplicaciones para posibles proveedores, como tambin recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.
• Realizar llamadas salientes de bienvenida, marketing y ventas a proveedores nuevos, posibles y existentes, como tambin programar sesiones de capacitacin.
• Actualizar informacin sobre cambios de domicilio y de informacin bancaria, y desempear funciones de asistencia a departamentos segn los requisitos de la gerencia.
• Brindar asistencia en la revisin de todas las configuraciones y transacciones no monetarias de vendedores, crear nuevas configuraciones de vendedores en Sales Assist, VeriFone y la web, y proporcionar informes especializados de vendedores.
• Evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideracin particular por la reputacin de la empresa y protegiendo a Citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la poltica, aplicando un juicio tico slido en relacin con el comportamiento personal, la conducta y las prcticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia

Calificaciones:

• Entre 2 y 4 aos de experiencia relevante.
• Preferencia de experiencia en servicio al cliente, en centros de llamada o en comercios minorista.
• Experiencia en la construccin de relaciones con clientes internos y externos.
• Recuperar, actualizar y almacenar datos de proveedores en todos los sistemas correspondientes.

Educacin:

• Diploma de bachillerato o equivalente.

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Job Family Group:

Customer Service

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Job Family:

Service & Sales

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Time Type:

Full time

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Most Relevant Skills

Please see the requirements listed above.

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Other Relevant Skills

For complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.

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Citi is an equal opportunity employer, and qualified candidates will receive consideration without regard to their race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran, or any other characteristic protected by law.

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