Investment Banking
Werkstudent* Incident & Problem Management
at Berenberg
Other-InternNo visa sponsorship
Posted 17 days ago
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Support the Program Tech Services team in Hamburg (ideally for 6–24 months) by assisting with incident and problem management in the ITSM tool (ServiceNow). Tasks include dispatching and handling incidents, initial analysis and prioritization, documenting workarounds and fixes, monitoring open tickets to ensure SLA compliance, and producing reports and dashboards. You will also help organise and document problem reviews and identify correlations between related incidents. The role is aimed at enrolled students in (business) computer science programmes with strong German and good English skills.
- Compensation
- Not specified
- City
- Hamburg
- Country
- Germany
Currency: Not specified
Full Job Description
Hamburg
Reference: 2328Unterstützen Sie unser Programm Tech Services am Standort Hamburg idealerweise für 6-24 Monate als
Werkstudent* Incident & Problem Management
Welche Aufgaben erwarten Sie?
- Unterstützung beim Dispatching und bei der Bearbeitung von Incidents & Problems im IT Service Management Tool (ServiceNow)
- Erste Analyse und Priorisierung von gemeldeten Incidents
- Unterstützung bei der Dokumentation von Workarounds und Fixes von Incidents und Problems
- Monitoring der offenen Tickets und Sicherstellung der SLA Einhaltung
- Mitarbeit bei der Erstellung von Reports und Dashboards zu Incidents und Problems
- Unterstützung bei der Organisation und Dokumentation von Problem-Reviews und lessons learned
- Ableiten von Korrelationen zwischen Incidents und Verknüpfung von korrelierenden Incidents
Wen suchen wir?
- Eingeschriebener Student in einem Studiengang mit Ausrichtung auf (Wirtschafts-) Informatik
- Sicherer Umgang mit den M365 Tools und erste Erfahrungen mit einem ITSM Tool wünschenswert
- Analytische und strukturierte Arbeitsweise sowie Freude an Teamarbeit
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Was wir Ihnen bieten:
- Vielseitiges und spannendes Aufgabengebiet in einem modernen und dynamischen Umfeld sowie ein wertschätzendes Betriebsklima
- Strukturiertes und reibungsloses Onboarding
- Zugang zu unseren internen „Learning & Development“ Angeboten wie z. B. den „Lunch & Learn“- Sessions, Seminaren oder inspirierenden Vorträgen
- Möglichkeit, im Anschluss Teil unseres Future Talent Programms zu werden, welches unser exklusives Talentbindungsprogramm ist
- Vielfältige Zuschüsse für z. B. Deutschlandticket und Essenszuschüsse
- Zusätzliche Leistungen wie betriebliche Sportprogramme, sowie Zugang zu externem Vorteilsportal mit exklusiven Angeboten
Bewerben Sie sich jetzt online mit Ihren vollständigen Bewerbungsunterlagen inklusive Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters. Angehörige von Staaten außerhalb des europäischen Wirtschaftsraums schicken ggf. bitte ihre Aufenthalts- und Arbeitsgenehmigung mit.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!
Als eine führende europäische Privatbank mit über 430 Jahren Erfahrung blicken wir auf eine lange Unternehmensgeschichte zurück. Gleichzeitig gestalten wir mit umfassenden Investitionen aktiv unsere Zukunft. Grundlage für unseren Fortschritt und unsere Weiterentwicklung sind unsere Mitarbeiter. Wir ermutigen diese, neue Ansätze auszuprobieren, ihre Ideen mit einzubringen und ihren eigenen Weg zum Erfolg bei uns zu gehen. Wir sind ein ambitioniertes, zukunftsorientiertes Unternehmen, das jahrhundertelange Erfahrung und Innovationskraft vereint.
Bei uns erleben Sie eine Kultur, die zum selbstständigen Denken anregt, Unternehmertum fördert und dazu ermutigt, den Status quo zu hinterfragen. Wir legen großen Wert auf die Zusammenarbeit vor Ort – unser Büro ist ein zentraler Ort des Dialogs, der Innovation und des gemeinsamen Wachstums. Sie treffen hier auf talentierte Kollegen, die es gewohnt sind, Verantwortung zu übernehmen, und gemeinsam an einem Strang ziehen, um Ergebnisse zu erzielen.
Werden Sie Teil von Berenberg und arbeiten Sie mit uns gemeinsam daran, das Richtige für unsere Kunden, unser Geschäft und unsere Mitarbeiter zu tun – Our future is where you take us!
Aus organisatorischen Gründen nehmen wir nur Bewerbungen an, die uns über unser Online-Bewerbermanagementsystem auf der Website erreichen.
*Aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung mehrgeschlechtlicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten gleichwohl für jegliches Geschlecht. Bei uns sind alle Bewerbungen willkommen, unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer Herkunft, sozialem Hintergrund, Behinderung, Religion, Alter oder sexueller Orientierung. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an unser Recruitment-Team unter recruitment@berenberg.de.
Job Details
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